Reservas: do agendamento ao pagamento, sem sair do app

Reserve salas, equipamentos e horários de serviço, controle retirada e devolução e receba o pagamento no caixa do próprio app.

Disponível em: Todos os planos Atualizado em 2026-07-17

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O Reservas é o app do Hub para quem aluga ou agenda algo por tempo: uma sala, uma quadra, um equipamento, um horário de serviço. Cada reserva registra quem reservou, o quê, por qual período e por quanto, e caminha do rascunho até a devolução, com o pagamento recebido no próprio app. Ele é conectado ao PDV: os dois apps compartilham a mesma lógica de caixa e sessões.

O que é e quando usar

Uma reserva junta três coisas: um período (início e fim), os itens reservados e o grupo de contatos (o titular e, se houver, participantes). O total é calculado pelo app a partir da unidade de cobrança de cada recurso: noite, diária, hora ou sessão. Um item pode ser um recurso que ocupa agenda (a quadra, o equipamento: enquanto reservado, ninguém mais reserva) ou um item avulso, cobrado uma vez sem bloquear a agenda.

Use o Reservas para	Não use o Reservas para
Alugar ou agendar um recurso por período (equipamento, sala, quadra, horário de serviço)	Venda de balcão sem período: use o PDV
Controlar retirada e devolução, com pagamento no caixa	Negociar antes de fechar: use o CRM (a oportunidade pode ser vinculada à reserva)
Gerar o contrato da locação em PDF	Contas a pagar e a receber do dia a dia: use a Tesouraria

O que o Reservas entrega hoje:

Reserva com período, itens e contatos (titular e participantes), com total calculado pela unidade de cobrança.
Ciclo de vida completo: rascunho, confirmada, retirada, devolvida, com cancelamento a qualquer momento (e reembolso guiado quando a reserva já foi paga).
Verificação automática de disponibilidade na confirmação: o app impede duas reservas do mesmo recurso no mesmo período, com intervalo configurável entre uma reserva e outra.
Recebimento dentro do app: caixa com sessões (abrir, fechar, sangria e aporte) e pagamento em mais de uma vez, até quitar.
Lista, quadro (Kanban) e calendário das reservas, etiquetas, campos personalizados, linha do tempo de acompanhamento e painel com ocupação e status.
Contratos em PDF gerados de modelos, com os dados da reserva preenchidos automaticamente.
Conexão com o PDV: os dois apps compartilham a mesma lógica de caixa e sessões, e o recebimento funciona do mesmo jeito nos dois.

Conceitos e acesso

Termo na tela	O que é
Reserva	O compromisso de uso: quem reservou, o quê, de quando até quando, por quanto
Recurso reservável	Um produto do catálogo habilitado para locação (sala, quadra, equipamento)
Item avulso	Item cobrado uma vez na reserva, sem ocupar a agenda do recurso
Unidade de cobrança	Como o total é contado: noite, diária, hora ou sessão
Caixa e Sessões	Onde o pagamento entra; a sessão é o turno de operação do caixa
Contratos	Modelos de documento que geram o PDF da reserva com os dados preenchidos
Painel	Visão de ocupação, status e métricas das reservas

O ciclo de vida é: rascunho › confirmada › retirada › devolvida, com cancelamento possível em qualquer ponto.

Acesso. O administrador da sua organização libera o app e as permissões, que são separadas por ação: operar reservas é uma coisa, mexer no caixa (abrir, fechar, receber) é outra. Se uma ação citada neste guia não aparecer para você, peça a permissão ao administrador.

Primeiro uso: passo a passo

Habilite o que pode ser reservado. Marque os produtos do catálogo que são reserváveis e configure cada recurso: a unidade de cobrança (noite, diária, hora ou sessão) e, se precisar, o intervalo mínimo entre uma reserva e a próxima. Isso fica nas abas Produtos e Configurações do app.
Crie a reserva. O assistente tem cinco etapas: cliente, período, itens, campos personalizados e revisão. Se o cliente ainda não existe, dá para criar o contato na hora, sem sair do fluxo; o mesmo vale para um campo personalizado novo.
Confirme. Na confirmação, o app confere a disponibilidade do recurso e bloqueia o período. Se a reserva estiver vinculada a uma oportunidade do CRM, ela é marcada como ganha.
Receba o pagamento. Abra uma sessão de caixa e use o botão Receber. Aceita mais de um recebimento até quitar; quando quita, a reserva ganha o selo de 100% recebida.
Acompanhe até a devolução. Marque a retirada e a devolução na própria reserva e anote o que acontecer na linha do tempo. Acompanhe o conjunto em lista, quadro ou calendário, e a ocupação no Painel.
(Se precisar) Gere o contrato. Monte um modelo uma vez em Contratos; a cada reserva, o documento sai em PDF com os dados preenchidos.

Checklist do primeiro uso: habilitar um produto como reservável, criar uma reserva real pelo assistente, confirmar, receber um pagamento no caixa e registrar retirada e devolução.

Campos e propriedades

Além dos campos fixos da reserva (período, itens, contatos e valor), você cria campos personalizados para capturar o que a sua operação precisa: número do contrato, tipo de evento, dados de retirada, o que fizer sentido. Eles aparecem na etapa Personalizado do assistente de reserva, onde dá para criar um campo novo na hora, sem sair do fluxo, e passam a compor a ficha da reserva.

Grupo	Tipos disponíveis
Texto	Texto (uma linha), Texto longo, E-mail, Telefone, URL
Seleção	Sim/Não, Seleção única (opções com cor e ícone), Multi-seleção
Valores	Número (inteiro ou decimal), Moeda
Datas	Data, Data e hora, Intervalo de datas
Referências	Contato, Empresa (um ou vários) e Usuário do time
Documentos	CPF, CNPJ e CEP, com máscara e validação
Arquivo	Upload com limite de tipo e tamanho

Cada campo aceita regras de preenchimento: obrigatório, mínimo e máximo para números, comprimento e máscara para texto, restrição de datas e limites de arquivo. Prefira Seleção única a texto livre quando as respostas forem uma lista conhecida (tipo de evento, origem): campo de seleção vira filtro e etiqueta na lista; texto livre, não.

Limites e erros comuns

Expectativa	Realidade hoje
O cliente reserva sozinho por um link público	Ainda não existe: a reserva é criada pela sua equipe
Uma resposta de formulário vira reserva	os formulários de entrada ainda não criam reservas
Confirmar dispara aviso ou cobrança automática ao cliente	Não há automação por etapa: avisos e cobranças são manuais
A agenda sincroniza com calendários externos	A disponibilidade é controlada dentro do app, por recurso
A reserva gera tarefa de preparação ou de cobrança	Ainda não: tarefas são criadas à parte, no app Tarefas
No-show cobra multa automaticamente	Não existe multa automática; o cancelamento de reserva paga tem reembolso guiado, e qualquer taxa é decisão manual

Erros comuns de quem começa: criar a reserva sem antes habilitar o produto como reservável (o recurso precisa estar configurado); deixar a reserva em rascunho achando que a data está garantida (só a confirmação bloqueia o recurso); e tentar receber sem sessão de caixa aberta (abra o caixa antes).

Próximo passo

Com as reservas rodando, o valor aparece nas conexões:

PDV: Reservas e PDV são conectados e compartilham a mesma lógica de caixa e sessões: quem opera o caixa de um já sabe operar o do outro.
Tesouraria: cada pagamento recebido no caixa entra na Tesouraria como recebimento registrado, sem redigitação.
CRM: vincule a oportunidade à reserva; ao confirmar, a oportunidade é marcada como ganha.
Marvin: peça em linguagem natural e ele consulta disponibilidade, cria, confirma, registra retirada e devolução e cancela reservas; nas ações mais sensíveis, como confirmar e cancelar, ele mostra um resumo e pede sua confirmação antes de aplicar.