Reserva confirmada gera o contrato e avisa o cliente
No momento em que a reserva é confirmada, o Hub gera o contrato, registra a nota na linha do tempo e manda a confirmação pelo WhatsApp da empresa.
Passo a passo 7
Reserva confirmada e cliente sem confirmação na mão é o começo de um problema no dia da retirada. As três providências que fecham a confirmação (gerar contrato, registrar o combinado e avisar o cliente) são sempre as mesmas, então cabem num fluxo.
A situação
Uma reserva sai de rascunho e é confirmada. A partir daí o cliente precisa receber a confirmação, o contrato precisa existir e a operação precisa ter o registro do que foi combinado.
O que cada app faz
| App | Papel |
|---|---|
| Reservas | Emite o acontecimento Reserva confirmada e guarda contrato e linha do tempo |
| Automações | Encadeia as providências |
| Leva a confirmação ao cliente |
Antes de começar
- Reservas em uso, com o cliente vinculado à reserva. Sem contato, não há para quem enviar.
- O WhatsApp da empresa conectado, se a confirmação for por mensagem.
- O modelo de contrato já configurado no app Reservas.
Monte o fluxo
- Crie a automação com o gatilho Reserva confirmada.
- Gere o contrato. Adicione o passo Gerar contrato. Ele devolve o identificador do documento gerado, que os passos seguintes podem usar.
- Registre o combinado. Adicione Registrar nota na reserva para a linha do tempo guardar o que foi acordado, assinado pelo responsável.
- Avise o cliente. Adicione Enviar WhatsApp com o texto da confirmação. Use os dados do fluxo para incluir data, item e horário em vez de escrever uma mensagem genérica.
- Marque a reserva, se a sua operação usa etiqueta. O passo Vincular etiqueta à reserva ajuda a separar o que já foi confirmado do que não foi.
- Teste e ative.
Como saber que deu certo
- O contrato aparece na reserva logo depois da confirmação.
- A linha do tempo da reserva mostra a nota registrada.
- O cliente recebe a mensagem, e a conversa fica no histórico do WhatsApp da empresa.
- A execução aparece com todos os passos em ok.
Limites e erros comuns
| Expectativa | Realidade hoje |
|---|---|
| A automação cobra o cliente | Não. A cobrança continua no caixa do app Reservas ou no PDV |
| Ela envia o contrato como anexo na mensagem | O passo gera o contrato no app. A mensagem leva o texto que você escreveu |
| Cancelar a reserva desfaz o que o fluxo criou | Não. O cancelamento é outro acontecimento, e merece o próprio fluxo |
| A mensagem sai revisada | Ela sai exatamente como você escreveu no passo. Revise antes de ativar |
Erros comuns de quem começa: montar a mensagem sem os dados da reserva, o que obriga o cliente a perguntar tudo de novo, e esquecer que a reserva sem contato vinculado não tem destinatário.
Próximo passo
- Reservas: do agendamento ao pagamento: configurar o app que emite o acontecimento.
- WhatsApp: um número da empresa: conectar o número que envia a confirmação.
- Acompanhar execuções: conferir cada confirmação enviada.
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