Condição, espera e caminhos diferentes no mesmo fluxo

Uma automação útil raramente é uma linha reta. Ela precisa ignorar o que não interessa, tratar casos diferentes de formas diferentes e, às vezes, esperar antes de agir. São três peças no editor: a condição do gatilho, os passos de lógica e a política de reinscrição.

Antes de começar

• Vale saber quais dados o gatilho carrega. Eles aparecem em Inserir dado do fluxo, na Entrada da bancada, e são o que as regras comparam.
• Nada do que você configura aqui vale antes de clicar em Salvar no topo do editor.

Filtre o que entra no fluxo

A condição do gatilho é a economia mais barata que existe: o evento que não passa por ela nem gera execução.

Muitos gatilhos trazem Filtrar por, com os recortes mais comuns daquele gatilho já prontos. Escolha ali primeiro. Para o que os filtros não cobrem, use as regras:

1. Abra a configuração do gatilho, na aba Gatilho, e vá em Só dispara quando (ou Mais condições, quando o gatilho já tem filtros).
2. Clique em Adicionar critérios e monte a regra escolhendo o campo, o operador e o valor.
3. Some regras dentro do mesmo grupo com Adicionar regra para exigir todas juntas, ou use Adicionar critérios de novo para criar um segundo grupo e aceitar um caso ou outro.
4. Use Testar com último evento para ver o veredito antes de salvar. O painel responde Entraria no fluxo ou Não entraria.

Sem nenhuma regra, o editor avisa: todo evento dispara o fluxo.

Separe em dois caminhos com Condição

O passo Condição divide o fluxo em duas saídas, Sim e Não, e cada saída recebe os próprios passos.

1. No ponto onde o caminho se separa, use o +, abra Lógica do fluxo e escolha Condição.
2. Configure as regras que definem o Sim.
3. Pendure os passos em cada saída. O que não interessa em um dos lados pode simplesmente ficar sem passo.

Use quando a diferença é objetiva: valor acima de um limite, origem do lead, tipo de produto, região.

Deixe a IA classificar com Condição com IA

Quando a diferença não cabe numa regra, o passo Condição com IA lê o contexto do fluxo e escolhe uma das saídas que você declarar.

1. Adicione o passo Condição com IA. Ele fica em Inteligência artificial, no painel de passos.
2. Em O que a IA deve decidir, escreva a instrução do que deve ser avaliado, no estilo “classifique a intenção da mensagem recebida”.
3. Em Saídas, declare as saídas possíveis, uma para cada resultado (Adicionar saída cria outra), e descreva quando cada uma vale.
4. Se quiser que os casos duvidosos parem para uma pessoa olhar, use Adicionar saída Dúvida. Sem ela, a IA sempre escolhe uma das saídas declaradas.
5. Pendure os passos em cada saída.

É o passo indicado para triagem de texto livre, como classificar o assunto de uma mensagem recebida. Na execução, o passo diz qual saída a IA escolheu e com quanta confiança. Ele consome créditos de IA da organização, como qualquer uso do Marvin.

Pause com Esperar e cancele o que deixou de fazer sentido

O passo Esperar segura o fluxo por um período antes de executar o que vem depois. Serve para o follow-up que só faz sentido dias depois, para a retomada de um negócio perdido, para o lembrete que precisa respeitar um prazo. Ele fica em Lógica do fluxo, e o campo Esperar por pede o número e a unidade: minutos, horas ou dias. O que vem depois se pendura na saída Depois da espera.

Duas garantias importam aqui:

• A espera é durável. O fluxo continua depois do período mesmo que dias se passem.
• Ao acordar, as condições são conferidas de novo. Se a situação mudou durante a espera, o fluxo não age com base num retrato velho.

Cancele o que deixou de fazer sentido

Um fluxo em espera pode ser interrompido quando o mundo muda. Na configuração do gatilho, aba Configurações, bloco Cancelamento, ligue Cancelar execuções ativas quando… e escolha o tipo de evento que cancela.

O caso clássico: o fluxo de retomada de negócio perdido espera trinta dias, mas o cliente volta e o negócio é ganho antes disso. Com o cancelamento configurado, a tarefa de retomada não nasce para quem já voltou.

Decida se o mesmo registro entra de novo

Ainda na configuração do gatilho, na aba Configurações, o bloco Reinscrição traz três políticas:

Escolher errado aqui é a causa mais comum de aviso repetido. Um fluxo de boas-vindas quer entrada única. Um fluxo de cobrança quer reinscrição.

Como saber que deu certo

• No teste da condição do gatilho, o painel mostra Entraria no fluxo para o evento que você espera aceitar.
• Ao rodar Testar fluxo, só o caminho esperado se pinta no editor.
• Em Execuções, um passo que a condição barrou aparece como Pulado pelas condições, e não como falha.

Problemas comuns

Próximo passo

• Acompanhar execuções: conferir por qual caminho cada execução passou.
• A mensagem nova já chega triada: o caso completo com classificação por IA.
• O negócio ganho abre a implantação sozinho: um fluxo com condição de valor.