Pesquisa de satisfação com formulários de entrada

Você quer saber se o cliente ficou satisfeito, mas o retorno chega solto: uma mensagem aqui, um comentário ali, nada que dê para medir nem ligar a quem respondeu. Este caso mostra como usar um formulário de entrada para ouvir o cliente de forma estruturada e transformar isso em ação.

Para quem é

Times de atendimento e CS que querem medir satisfação (uma nota, um comentário) depois de um atendimento, entrega ou período, e ligar cada resposta ao cliente que a deu. Usa os formulários de entrada (no CRM ou no Tarefas) e os Cadastros (contatos e empresas).

O fluxo no Hub

1. Monte a pesquisa

No CRM ou no Tarefas, crie a pesquisa como um formulário de entrada com o essencial: uma nota (por exemplo, de 0 a 10 num campo de seleção ou número) e um campo de comentário. Poucas perguntas, respondidas em segundos, rendem mais retorno.

2. Publique e envie no momento certo

Publique e use o link público logo após o atendimento ou a entrega, por WhatsApp ou e-mail. Quem responde não precisa de conta. A resposta ainda registra a origem, então dá para saber de qual campanha ou canal ela veio.

3. Ligue cada resposta ao cliente

Na tela de respostas, abra cada envio e associe ao contato e à empresa correspondentes. Assim a satisfação deixa de ser um número solto e passa a fazer parte do histórico daquele cliente.

4. Leia e aja

Acompanhe as respostas na tela do formulário. As notas baixas são o que mais importa: trate cada uma como uma conversa a ter (e, se virar trabalho, abra uma tarefa no Tarefas). A triagem hoje é manual, e é justamente nela que está o valor.

[!box] O que não é automático hoje A pesquisa não roteia sozinha por nota (mandar as notas baixas para um time e as altas para outro): essa separação é feita por você, olhando as respostas. E a leitura das respostas é na tela do formulário, não pelo Marvin.

O que você ganha

• O retorno do cliente vira dado estruturado, não mensagem perdida.
• Cada resposta fica ligada ao cliente, no cadastro que o resto do Hub enxerga.
• As notas baixas viram ação em vez de sumirem.

Mãos à obra

Crie uma pesquisa curta (uma nota e um comentário), envie o link para os últimos clientes atendidos e, conforme as respostas chegam, associe cada uma ao contato. Escolha uma nota baixa e transforme em uma conversa ou tarefa.

Onde aprofundar

• Formulários de entrada: capture respostas que viram ação: campos, página pública e respostas.
• Cadastros: contatos, empresas e produtos: os contatos aos quais você liga as respostas.
• Como usar o CRM no Marvee Hub: o cliente e o histórico do outro lado da pesquisa.