Caso de uso · WhatsApp Central de atendimento compartilhada no WhatsApp
Um número da empresa, um time inteiro atendendo, o histórico que fica em casa.
Para quem é
Para empresas que atendem pelo WhatsApp e querem dividir o atendimento entre o time, sem perder o histórico nem depender de celular pessoal.
- WhatsApp O número da empresa, atendido por todo o time
O fluxo no Hub
WhatsApp no celular de quem atende sai de férias com a pessoa. Aqui, o número da empresa é atendido pelo time, e o histórico fica com a empresa.
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Espelhe o número da empresa
No app WhatsApp, em Sessões, clique em + Sessão, dê um nome ao número (como Atendimento) e clique em Conectar ao WhatsApp. Escaneie o QR Code com o celular da empresa e a caixa de entrada abre no Hub.
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O time atende pelo mesmo número
Vários usuários operam o mesmo número, cada um do seu login. Quem conectou é o Dono; os outros entram como Gestor, Atendente ou Observador. Para dar acesso, clique em Compartilhar e depois em Adicionar pessoa.
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O histórico fica com a empresa
O histórico pertence à empresa: quem assume abre a conversa e encontra tudo o que o colega já respondeu. Em Atribuir conversa, fica claro quem cuida dela agora, e a resposta sai pelo mesmo número.
Dica de ouro: use sempre o número institucional, nunca o pessoal de um colaborador. O canal de atendimento é um ativo da empresa; ele precisa sobreviver a férias, trocas de time e crescimento.
Mãos à obra
Espelhe o número de atendimento no app WhatsApp do Hub e adicione os atendentes, cada um com seu login. Combine com o time quem cobre cada período e atenda a próxima conversa por ali, pelo canal da empresa, não pelo celular de ninguém.
Onde aprofundar
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Não resolveu?
Abra um chamado pelo botão de suporte dentro do Hub. Nosso time responde e, quando é problema de produto, ele vira uma correção rastreável.