Central de atendimento compartilhada no WhatsApp

Na maioria das empresas de serviço, o WhatsApp é onde o cliente fala. O problema é onde esse WhatsApp mora: no celular pessoal de quem atende. O cliente não fala com a empresa, fala com “o número da Camila”, e tudo o que foi combinado vive num aparelho que a empresa não controla.

Quando essa pessoa sai de férias, ninguém mais acessa as conversas. Quando ela deixa a empresa, leva o histórico junto. Este guia mostra como resolver isso no Hub: um número da empresa, atendido por um time, com o histórico pertencendo a quem deveria.

Para quem é

Empresas de serviço que atendem clientes pelo WhatsApp e precisam dividir o atendimento entre várias pessoas sem perder o histórico nem depender de um celular pessoal.

O fluxo no Hub

1. Espelhe o número da empresa

No app WhatsApp do Hub, espelhe o número de atendimento da empresa, de forma parecida com o WhatsApp Web. A partir daí, as conversas acontecem dentro da plataforma, não presas a um aparelho.

2. O time atende pelo mesmo número

Vários usuários espelham o mesmo número e o operam, cada um do seu login, com papéis (manager, agente, observador). Um número compartilhado por um time, sem cada pessoa precisar do seu. Quando alguém está fora, outro assume sem o cliente perceber.

3. O histórico fica com a empresa

Como tudo acontece no Hub, o histórico pertence à empresa, não ao celular de quem atendeu. Quem entra no time encontra o contexto; quem sai não leva nada.

Dica de ouro: use sempre o número institucional, nunca o pessoal de um colaborador. O canal de atendimento é um ativo da empresa; ele precisa sobreviver a férias, trocas de time e crescimento.

Mãos à obra

Espelhe o número de atendimento no app WhatsApp do Hub e adicione os atendentes, cada um com seu login. Combine com o time quem cobre cada período e atenda a próxima conversa por ali, pelo canal da empresa, não pelo celular de ninguém.

Onde aprofundar

Veja também Como usar o CRM no Marvee Hub para ligar o atendimento ao seu funil comercial.