Criar um bot no Chat

Um bot é uma identidade que publica no Chat sem ser uma pessoa. Ele existe para que o aviso automático chegue assinado: em vez de uma mensagem solta no canal, o time vê quem avisou e reconhece na hora se aquilo é alerta de venda, de estoque ou de cobrança.

Antes de começar

• Acesso ao app Chat com permissão para ver e administrar bots. Sem a de ver, o item Gerenciar bots não aparece no menu do espaço; sem a de administrar, o botão Novo bot não aparece.
• Uma ideia clara do que aquele bot publica. Um bot por assunto funciona melhor do que um bot genérico que publica tudo.
• A imagem do avatar, se você quiser usar uma. É opcional.

Abra a área de bots

1. Abra o Chat. No topo da barra lateral, clique no nome do espaço para abrir o menu dele.
2. Escolha Gerenciar bots no menu. Ele fica no mesmo menu de Criar canal e Gerenciar categorias, e não na navegação principal. A seção Bots abre nas configurações do espaço, com os bots da organização: todo espaço mostra a mesma lista.
3. Na lista, o Marvin já aparece como Integrado. Clique nele para ver os detalhes: ele não tem Editar (veja O bot integrado).
4. Clique em Novo bot, no alto, à direita.

Preencha e salve

1. Escreva o Nome. É o que aparece como autor da mensagem no canal, então escreva o que o time precisa reconhecer de relance, como Alerta de Vendas.
2. Preencha a Descrição. O campo pergunta o que este bot publica e é opcional, mas ele é o que evita a dúvida meses depois, quando ninguém lembra por que aquele bot existe.
3. Escolha a Cor. Ela acompanha o bot nas mensagens e é o que separa um bot do outro no meio da conversa.
4. Envie a imagem do avatar, se quiser: clique em Enviar imagem, ao lado do avatar, e escolha o arquivo. Sem imagem, o avatar mostra as iniciais do nome sobre a cor escolhida.
5. Clique em Criar bot. A confirmação é o aviso Bot criado, e os detalhes do bot abrem ao lado da lista.

Use o bot em uma automação

O bot só publica quando alguma automação o usa. No passo que manda mensagem para o Chat, o campo Enviar como escolhe a identidade: deixe o bot integrado, que já vem pronto, ou selecione o bot que você criou.

1. Na automação, clique no passo que manda mensagem para o Chat (Publicar mensagem, do app Chat). Ele abre com os campos Canal, Mensagem, Mencionar pessoas e Enviar como.
2. Abra Enviar como. Sem escolha, quem publica é o Marvin, o bot integrado.
3. Escolha o bot que você criou, como Alerta de Vendas.
4. Depois da primeira execução, confira o aviso no canal: ele chega com o nome e a cor do bot.

É essa escolha que transforma um aviso anônimo em um aviso com dono.

O bot integrado

O Marvin aparece na lista como integrado e não editável. Ele existe por padrão e é quem publica quando nenhum bot é escolhido. Você não precisa criar um bot para começar a receber avisos: criar serve para separar assuntos.

Como saber que deu certo

• O bot aparece na lista de Bots com o nome, a cor e o avatar escolhidos, marcado como Personalizado.
• Ele passa a estar disponível no campo Enviar como dos passos de mensagem para o Chat.
• Depois da primeira execução, a mensagem no canal aparece assinada com o nome e a cor do bot, marcada como não sendo de uma pessoa.

Ao excluir um bot

Excluir o bot não apaga o que ele já publicou. As mensagens antigas continuam no canal, e é o que se espera de um histórico de conversa: apagar o autor não pode apagar o que foi dito.

Problemas comuns

Próximo passo

• Chat: como usar: canais, conversas e o que o time enxerga.
• Criar a sua primeira automação: para o bot ter o que publicar.
• O que dá para automatizar hoje: os gatilhos disponíveis.