Dúvida de atendimento vira FAQ no Brain, com skills

A mesma dúvida chega toda semana no atendimento, e a boa resposta que alguém deu uma vez se perde no meio das conversas. Este caso mostra como transformar esse conhecimento em base: uma skill resume a dúvida e a resposta de uma conversa de WhatsApp, e outra arquiva como entrada de FAQ no Brain, onde o time (e o Marvin) reusa depois.

Para quem é

Times de atendimento e CS que respondem dúvidas recorrentes e querem construir, sem esforço extra, uma base de respostas confiável. Junta Skills com WhatsApp (a conversa) e Brain (a base de FAQ).

Pré-requisitos

O WhatsApp conectado ao Marvin (vem ligado por padrão) e uma pasta de FAQ no Brain. A skill lê a conversa e propõe a página; a publicação passa pela Caixa de entrada do Brain.

O fluxo no Hub

1. Skill A: resumo da dúvida

O usuário diz qual conversa. A skill lê a conversa no WhatsApp, identifica a dúvida principal e a resposta dada, e formata como uma entrada de FAQ (sem dados pessoais do cliente). No fim, sugere arquivar no Brain.

2. Skill B: arquivar no Brain

A skill propõe uma página na pasta de FAQ do Brain, com a pergunta como título. Como toda escrita da IA no Brain, entra como proposta na Caixa de entrada para aprovação. Aprovada, a resposta já fica disponível para o Marvin usar quando alguém perguntar de novo.

Os recipes modelo

Skill A: Resumo da dúvida (WhatsApp) (saída em texto).

Você transforma uma conversa de atendimento em uma entrada de FAQ.
1. Se o usuário não disse, pergunte qual conversa (contato ou número).
2. Leia a conversa no WhatsApp e identifique a dúvida principal do cliente e a
   resposta que foi dada.
3. Escreva no formato de FAQ:
   Pergunta: a dúvida em uma frase, genérica (sem nome ou dado pessoal do cliente).
   Resposta: a resposta correta, clara e reutilizável.
   Observações: exceções ou quando não se aplica.
4. Não inclua dados pessoais do cliente na entrada.
No fim, recomende arquivar esta entrada no Brain.

Skill B: Arquivar FAQ no Brain (saída em texto).

Você arquiva uma entrada de FAQ no Brain.
1. Proponha uma página no Brain em "Atendimento > FAQ", com o título igual à pergunta.
2. Cole a pergunta, a resposta e as observações.
3. Adicione tags do tema para facilitar a busca depois.
4. Lembre ao usuário que a página entra como proposta na Caixa de entrada do Brain
   e precisa ser aprovada.
No fim, informe que, uma vez aprovada, o Marvin já responde com base nessa entrada.

O ciclo que se fecha

Depois de algumas dúvidas viram FAQ, o Marvin começa a responder as próximas com base no Brain. O atendimento alimenta a base, e a base ajuda o atendimento. Quanto mais entradas, menos a mesma dúvida volta para uma pessoa.

O que você ganha

• A boa resposta deixa de se perder na conversa e vira conhecimento.
• A base de FAQ cresce a partir do atendimento real, sem projeto à parte.
• O Marvin passa a responder as dúvidas recorrentes com o material aprovado.

Mãos à obra

Escolha uma conversa recente com uma dúvida típica, crie a Skill A e gere a entrada de FAQ. Crie a Skill B, arquive no Brain e aprove a página na Caixa de entrada. Pergunte a mesma dúvida ao Marvin e veja ele responder com a entrada nova.

Onde aprofundar

• Skills: transforme o que se repete em um comando: criar, testar e encadear.
• WhatsApp: um número da empresa: a conversa de origem.
• Brain: o conhecimento da empresa em um lugar só: a base de FAQ e a Caixa de entrada.