Chat: a conversa do time dentro do Hub

A conversa interna do time não precisa viver num app à parte, longe de onde o trabalho acontece. O Chat é a comunicação em tempo real dentro do próprio Hub: espaços e canais por assunto, mensagens diretas, menções e reações, ao lado do CRM, das tarefas e do atendimento.

O que é e quando usar

O Chat organiza a conversa em espaços (por time ou área), com canais por assunto dentro deles, além das mensagens diretas entre pessoas. As mensagens são em tempo real, com menções, reações, respostas e anexos. É o bate-papo do time, não o atendimento ao cliente (esse vive no WhatsApp).

O que o Chat entrega hoje:

• Espaços e canais organizados por categoria, com criar, editar, arquivar e reordenar.
• Mensagens em tempo real em canais e em conversas diretas (1:1), com editar e apagar.
• Reações com emoji, e um painel de quem reagiu.
• Menções com @, que avisam a pessoa mencionada e aparecem no indicador Menções do Painel, para quem administra a organização.
• Responder a uma mensagem específica, com a citação em destaque.
• Anexos, GIFs e emojis no compositor.
• Fixar mensagens importantes e buscar dentro do canal.
• Não lidas, “digitando…”, presença e notificações (no navegador e por som).
• Convites e papéis: convidar para espaço/canal, aprovar solicitações de entrada e definir o papel de cada membro.
• Bots: identidades com nome, cor e avatar próprios, que assinam as mensagens publicadas por automação.
• O Marvin na conversa: mencione @Marvin em qualquer canal ou mensagem direta e ele responde ali mesmo, com o contexto do que foi dito.

Conceitos e acesso

Acesso. O administrador da sua organização libera o app e define os papéis. Dentro do Chat, o acesso a espaços e canais é por convite ou solicitação de entrada. Se você não vê um canal, provavelmente ainda não faz parte dele.

Crie um espaço

Comece por um time ou área (ex.: Comercial, Operação). O espaço é a casa dos canais daquele grupo.

1. Na coluna de espaços, à esquerda, clique em Criar espaço (o +).
2. Escolha um molde. Ele já cria os canais que aquela área usa: Operações, por exemplo, nasce com geral, anuncios, dia-a-dia, incidentes e compras. Começar do zero cria só o canal geral.
3. Em Personalize o espaço, confira o Nome do espaço, que o molde sugere, e escreva a Descrição, se quiser.
4. Clique em Criar espaço. Ele abre com os canais do molde e os primeiros passos.

Crie os canais

Dentro do espaço, abra canais por assunto (ex.: geral, avisos, um por projeto) e organize-os em categorias.

1. Clique no nome do espaço, no topo da barra lateral, e escolha Gerenciar categorias.
2. Em Nova categoria, escreva o nome (ex.: Clientes) e clique em Criar. Feche a janela.
3. No mesmo menu do espaço, escolha Criar canal.
4. Escreva o Nome, escolha a Categoria e clique em Criar canal. O canal entra na categoria e já abre.

Convide o time

Convide as pessoas para o espaço ou canal; aprove as solicitações de quem pedir para entrar.

1. No menu do espaço, escolha Convidar pessoas e clique em Convidar ao lado do nome. A pessoa recebe o convite na caixa de entrada.
2. Para aprovar quem pediu para entrar, abra Configurações do espaço, no mesmo menu, e a seção Pedidos. Clique em Aprovar.

Defina o papel de cada um

Defina o papel de cada pessoa. Ele vale por canal.

1. Abra o canal e clique em Membros, no alto.
2. Clique na pessoa e, em Cargo no canal, escolha Visualizador, Editor ou Moderador. Moderadores aparecem no alto da lista.

Converse

Escreva no canal, mencione alguém com @, responda a uma mensagem específica, reaja com emoji e anexe arquivos ou um GIF quando fizer sentido.

1. Escreva no campo Conversar em, embaixo do canal.
2. Para mencionar, digite @ e o começo do nome, e escolha a pessoa no seletor de menções.
3. Para responder, passe o mouse na mensagem e clique em Responder. A resposta sai com a citação em destaque.
4. Para reagir, clique num emoji na mesma barra.
5. Para anexar, use o + do campo, escolha o arquivo e envie.

Organize o essencial

Fixe as mensagens que o time precisa achar sempre e use a busca do canal para reencontrar o que foi dito. Acompanhe as menções para não perder o que é dirigido a você.

1. Para fixar, passe o mouse na mensagem, clique em Mais ações e escolha Fixar. Ela vai para a barra de fixadas, no alto do canal; clique na barra para ir até a mensagem.
2. Para buscar, use Buscar, no alto do canal. Os resultados abrem ao lado.
3. As menções chegam como aviso (veja Notificações: onde cada aviso chega). Para quem administra a organização, o Painel do Chat mostra quantas ainda não foram lidas.

Checklist do primeiro uso: criar um espaço, abrir um canal, convidar uma pessoa, trocar as primeiras mensagens com uma menção e fixar um recado importante.

Mencione o Marvin na conversa

O Marvin participa de qualquer conversa do Chat, sem configurar nada: ele já está disponível em todos os canais e mensagens diretas. Para chamá-lo, digite @ e escolha Marvin no seletor de menções (ele aparece no topo, com o selo de assistente de IA).

Como funciona:

• Ele só entra quando chamado. Sem a menção, o Marvin não lê nem responde a conversa. Quem decide envolvê-lo é você.
• Ele responde com contexto. Ao ser mencionado, o Marvin considera as mensagens recentes da conversa para entender do que se trata, mostra “digitando…” enquanto pensa e publica a resposta encadeada à sua mensagem.
• Ele enxerga com a sua permissão. A resposta usa o acesso de quem mencionou: o Marvin só consulta e faz o que aquela pessoa poderia consultar e fazer no Hub.
• Ele é o mesmo Marvin de sempre. Dá para pedir o que você pediria no assistente: resumir a discussão do canal, redigir uma resposta, consultar um cadastro, criar uma tarefa a partir do que foi combinado.

Na prática, isso transforma uma discussão de canal em ação sem sair dela: o time alinha, alguém menciona o @Marvin pedindo “cria a tarefa disso para a Ana até sexta”, e o combinado vira registro.

Quem publica sem ser gente

Nem toda mensagem de um canal vem de uma pessoa. Quando uma automação avisa o time, ela publica como um bot, que tem nome, cor e avatar próprios e aparece marcado como não sendo alguém do time.

O Marvin é o bot que já vem pronto e publica quando nenhum outro é escolhido. Você pode criar os seus para separar assuntos, como um bot só de alerta de venda e outro só de cobrança, e é o nome dele que diz de onde veio o aviso. Eles ficam no menu que abre ao clicar no nome do espaço, em Gerenciar bots. Veja criar um bot no Chat.

Uma diferença que evita confusão: o @Marvin você menciona e ele responde. Um bot que você cria não é mencionável e não responde: ele existe para publicar o que a automação manda.

Limites e erros comuns

Erros comuns de quem começa: criar canais demais no primeiro dia (comece com poucos e claros; crie novos quando o assunto pedir), usar o Chat para o que é tarefa (o que tem prazo e dono vira tarefa no Tarefas) e esquecer de acompanhar as menções (é como o que foi dirigido a você não se perde no meio das conversas).

Próximo passo

• Criar um bot no Chat: para o aviso automático chegar assinado, em vez de solto no canal.
• Tarefas: o que foi combinado no Chat e tem prazo e responsável vira tarefa, para não ficar só na conversa.
• Marvin: mencione @Marvin no canal para resumir, redigir ou agir sem sair da conversa; fora do Chat, ele segue sendo o assistente ao seu lado em todos os apps.
• Primeiros passos no Hub: para quem chegou agora e vai entrar nos canais do time.