Chat: a conversa do time dentro do Hub

Espaços e canais para o time conversar em tempo real, com mensagens diretas, menções, reações e anexos, tudo junto do resto da operação.

Disponível em: Todos os planos Atualizado em 2026-07-16

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A conversa interna do time não precisa viver num app à parte, longe de onde o trabalho acontece. O Chat é a comunicação em tempo real dentro do próprio Hub: espaços e canais por assunto, mensagens diretas, menções e reações, ao lado do CRM, das tarefas e do atendimento.

O que é e quando usar

O Chat organiza a conversa em espaços (por time ou área), com canais por assunto dentro deles, além das mensagens diretas entre pessoas. As mensagens são em tempo real, com menções, reações, respostas e anexos. É o bate-papo do time, não o atendimento ao cliente (esse vive no WhatsApp).

Use o Chat para	Não use o Chat para
Conversa interna do time por assunto (canais) e no privado (DMs)	Atender clientes: use o app WhatsApp
Alinhar rápido, mencionar alguém e reagir a um recado	Acompanhar trabalho com prazo e responsável: use o Tarefas
Combinar algo que depois vira tarefa ou registro	Guardar processos e decisões: use o Brain

O que o Chat entrega hoje:

Espaços e canais organizados por categoria, com criar, editar, arquivar e reordenar.
Mensagens em tempo real em canais e em conversas diretas (1:1), com editar e apagar.
Reações com emoji, e um painel de quem reagiu.
Menções com @ e uma caixa de menções dedicada (marcar lida, marcar todas).
Responder a uma mensagem específica, com a citação em destaque.
Anexos, GIFs e emojis no compositor.
Fixar mensagens importantes e buscar dentro do canal.
Não lidas, “digitando…”, presença e notificações (no navegador e por som).
Convites e papéis: convidar para espaço/canal, aprovar solicitações de entrada e definir o papel de cada membro.
O Marvin na conversa: mencione @Marvin em qualquer canal ou mensagem direta e ele responde ali mesmo, com o contexto do que foi dito.

Conceitos e acesso

Termo	O que é
Espaço	O container de um time ou área, que agrupa canais
Canal	Uma conversa por assunto dentro de um espaço
Categoria	O agrupador que organiza os canais na barra lateral
Mensagem direta (DM)	Uma conversa privada, de uma pessoa para outra
Menção	O @ que chama alguém e cai na caixa de menções da pessoa
Fixar	Deixar uma mensagem em destaque no topo do canal
Papel	O nível de acesso de um membro num espaço ou canal

Acesso. O administrador da sua organização libera o app e define os papéis. Dentro do Chat, o acesso a espaços e canais é por convite ou solicitação de entrada. Se você não vê um canal, provavelmente ainda não faz parte dele.

Primeiro uso: passo a passo

Crie um espaço. Comece por um time ou área (ex.: Comercial, Operação). O espaço é a casa dos canais daquele grupo.
Crie os canais. Dentro do espaço, abra canais por assunto (ex.: geral, avisos, um por projeto) e organize-os em categorias.
Convide o time. Convide as pessoas para o espaço ou canal e defina o papel de cada uma; aprove as solicitações de quem pedir para entrar.
Converse. Escreva no canal, mencione alguém com @, responda a uma mensagem específica, reaja com emoji e anexe arquivos ou um GIF quando fizer sentido.
Organize o essencial. Fixe as mensagens que o time precisa achar sempre e use a busca do canal para reencontrar o que foi dito. Acompanhe a caixa de menções para não perder o que é dirigido a você.

Checklist do primeiro uso: criar um espaço, abrir um canal, convidar uma pessoa, trocar as primeiras mensagens com uma menção e fixar um recado importante.

Mencione o Marvin na conversa

O Marvin participa de qualquer conversa do Chat, sem configurar nada: ele já está disponível em todos os canais e mensagens diretas. Para chamá-lo, digite @ e escolha Marvin no seletor de menções (ele aparece no topo, com o selo de assistente de IA).

Como funciona:

Ele só entra quando chamado. Sem a menção, o Marvin não lê nem responde a conversa. Quem decide envolvê-lo é você.
Ele responde com contexto. Ao ser mencionado, o Marvin considera as mensagens recentes da conversa para entender do que se trata, mostra “digitando…” enquanto pensa e publica a resposta encadeada à sua mensagem.
Ele enxerga com a sua permissão. A resposta usa o acesso de quem mencionou: o Marvin só consulta e faz o que aquela pessoa poderia consultar e fazer no Hub.
Ele é o mesmo Marvin de sempre. Dá para pedir o que você pediria no assistente: resumir a discussão do canal, redigir uma resposta, consultar um cadastro, criar uma tarefa a partir do que foi combinado.

Na prática, isso transforma uma discussão de canal em ação sem sair dela: o time alinha, alguém menciona o @Marvin pedindo “cria a tarefa disso para a Ana até sexta”, e o combinado vira registro.

Limites e erros comuns

Expectativa	Realidade hoje
Threads (conversas aninhadas dentro de uma mensagem)	Ainda não existem: dá para responder a uma mensagem com citação, mas não abrir uma thread separada
Chamada de voz ou vídeo pelo Chat	Ainda não existe: o Chat é texto, mídia e reações
O Marvin responde sozinho, acompanhando tudo	Ele só participa quando mencionado com @Marvin; sem menção, a conversa é só do time

Erros comuns de quem começa: criar canais demais no primeiro dia (comece com poucos e claros; crie novos quando o assunto pedir), usar o Chat para o que é tarefa (o que tem prazo e dono vira tarefa no Tarefas) e esquecer de conferir a caixa de menções (é onde o que foi dirigido a você não se perde no meio das conversas).

Próximo passo

Tarefas: o que foi combinado no Chat e tem prazo e responsável vira tarefa, para não ficar só na conversa.
Marvin: mencione @Marvin no canal para resumir, redigir ou agir sem sair da conversa; fora do Chat, ele segue sendo o assistente ao seu lado em todos os apps.
Primeiros passos no Hub: para quem chegou agora e vai entrar nos canais do time.

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