Chat: a conversa do time dentro do Hub

A conversa interna do time não precisa viver num app à parte, longe de onde o trabalho acontece. O Chat é a comunicação em tempo real dentro do próprio Hub: espaços e canais por assunto, mensagens diretas, menções e reações, ao lado do CRM, das tarefas e do atendimento.

O que é e quando usar

O Chat organiza a conversa em espaços (por time ou área), com canais por assunto dentro deles, além das mensagens diretas entre pessoas. As mensagens são em tempo real, com menções, reações, respostas e anexos. É o bate-papo do time, não o atendimento ao cliente (esse vive no WhatsApp).

O que o Chat entrega hoje:

• Espaços e canais organizados por categoria, com criar, editar, arquivar e reordenar.
• Mensagens em tempo real em canais e em conversas diretas (1:1), com editar e apagar.
• Reações com emoji, e um painel de quem reagiu.
• Menções com @ e uma caixa de menções dedicada (marcar lida, marcar todas).
• Responder a uma mensagem específica, com a citação em destaque.
• Anexos, GIFs e emojis no compositor.
• Fixar mensagens importantes e buscar dentro do canal.
• Não lidas, “digitando…”, presença e notificações (no navegador e por som).
• Convites e papéis: convidar para espaço/canal, aprovar solicitações de entrada e definir o papel de cada membro.
• Bots: identidades com nome, cor e avatar próprios, que assinam as mensagens publicadas por automação.
• O Marvin na conversa: mencione @Marvin em qualquer canal ou mensagem direta e ele responde ali mesmo, com o contexto do que foi dito.

Conceitos e acesso

Acesso. O administrador da sua organização libera o app e define os papéis. Dentro do Chat, o acesso a espaços e canais é por convite ou solicitação de entrada. Se você não vê um canal, provavelmente ainda não faz parte dele.

Primeiro uso: passo a passo

1. Crie um espaço. Comece por um time ou área (ex.: Comercial, Operação). O espaço é a casa dos canais daquele grupo.
2. Crie os canais. Dentro do espaço, abra canais por assunto (ex.: geral, avisos, um por projeto) e organize-os em categorias.
3. Convide o time. Convide as pessoas para o espaço ou canal e defina o papel de cada uma; aprove as solicitações de quem pedir para entrar.
4. Converse. Escreva no canal, mencione alguém com @, responda a uma mensagem específica, reaja com emoji e anexe arquivos ou um GIF quando fizer sentido.
5. Organize o essencial. Fixe as mensagens que o time precisa achar sempre e use a busca do canal para reencontrar o que foi dito. Acompanhe a caixa de menções para não perder o que é dirigido a você.

Checklist do primeiro uso: criar um espaço, abrir um canal, convidar uma pessoa, trocar as primeiras mensagens com uma menção e fixar um recado importante.

Mencione o Marvin na conversa

O Marvin participa de qualquer conversa do Chat, sem configurar nada: ele já está disponível em todos os canais e mensagens diretas. Para chamá-lo, digite @ e escolha Marvin no seletor de menções (ele aparece no topo, com o selo de assistente de IA).

Como funciona:

• Ele só entra quando chamado. Sem a menção, o Marvin não lê nem responde a conversa. Quem decide envolvê-lo é você.
• Ele responde com contexto. Ao ser mencionado, o Marvin considera as mensagens recentes da conversa para entender do que se trata, mostra “digitando…” enquanto pensa e publica a resposta encadeada à sua mensagem.
• Ele enxerga com a sua permissão. A resposta usa o acesso de quem mencionou: o Marvin só consulta e faz o que aquela pessoa poderia consultar e fazer no Hub.
• Ele é o mesmo Marvin de sempre. Dá para pedir o que você pediria no assistente: resumir a discussão do canal, redigir uma resposta, consultar um cadastro, criar uma tarefa a partir do que foi combinado.

Na prática, isso transforma uma discussão de canal em ação sem sair dela: o time alinha, alguém menciona o @Marvin pedindo “cria a tarefa disso para a Ana até sexta”, e o combinado vira registro.

Quem publica sem ser gente

Nem toda mensagem de um canal vem de uma pessoa. Quando uma automação avisa o time, ela publica como um bot, que tem nome, cor e avatar próprios e aparece marcado como não sendo alguém do time.

O Marvin é o bot que já vem pronto e publica quando nenhum outro é escolhido. Você pode criar os seus para separar assuntos, como um bot só de alerta de venda e outro só de cobrança, e é o nome dele que diz de onde veio o aviso. Eles ficam no menu que abre ao clicar no nome do espaço, em Bots. Veja criar um bot no Chat.

Uma diferença que evita confusão: o @Marvin você menciona e ele responde. Um bot que você cria não é mencionável e não responde: ele existe para publicar o que a automação manda.

Limites e erros comuns

Erros comuns de quem começa: criar canais demais no primeiro dia (comece com poucos e claros; crie novos quando o assunto pedir), usar o Chat para o que é tarefa (o que tem prazo e dono vira tarefa no Tarefas) e esquecer de conferir a caixa de menções (é onde o que foi dirigido a você não se perde no meio das conversas).

Próximo passo

• Criar um bot no Chat: para o aviso automático chegar assinado, em vez de solto no canal.
• Tarefas: o que foi combinado no Chat e tem prazo e responsável vira tarefa, para não ficar só na conversa.
• Marvin: mencione @Marvin no canal para resumir, redigir ou agir sem sair da conversa; fora do Chat, ele segue sendo o assistente ao seu lado em todos os apps.
• Primeiros passos no Hub: para quem chegou agora e vai entrar nos canais do time.