Descobrir que uma automação falhou

Uma automação que rodou bem por três meses e falha numa terça de madrugada não bate na porta de ninguém. O Hub tenta de novo sozinho, guarda o que aconteceu e deixa tudo registrado, mas quem precisa olhar é você. Este guia mostra o que o motor repete por conta própria, o que ele nunca repete e como montar a rotina de conferência que evita descobrir a falha pela reclamação do cliente.

Antes de começar

• Acesso ao app Automações. Leitura basta para conferir; re-executar um passo exige permissão de gerenciar.
• Saber onde o resultado do fluxo deveria aparecer: a tarefa criada, a mensagem enviada, o lançamento feito.

O que o Hub repete sozinho

O motor separa dois tipos de problema, e trata cada um de um jeito.

Nos dois casos nada desaparece. O passo guarda o erro completo, a execução fica no histórico e você decide quando reenviar. Execuções resolvidas ficam 30 dias; as que falharam ou ficaram parciais ficam 90 dias, porque são as que alguém ainda vai precisar investigar.

O passo que para leva junto o que vinha depois dele

Os passos de um caminho entram na fila conforme o anterior termina bem. Quando um passo no meio do fluxo para, o que estava pendurado nele não roda. Um caminho paralelo que não depende daquele passo continua normalmente, e é justamente por isso que existe a execução Parcial: parte do fluxo entregou, parte não.

Vale ler isso ao contrário quando desenhar o fluxo. Se o aviso para a equipe estiver pendurado depois do passo mais frágil, é exatamente o aviso que você não vai receber no dia em que precisar dele.

Leia o status da execução

O status da execução inteira responde antes de abrir passo por passo.

Parcial merece atenção especial. Ela não aparece como erro no dia a dia de quem só olha se a automação está ativada, e é o estado em que metade do combinado aconteceu.

O aviso que o Hub não manda

Não existe acontecimento de “automação falhou”. Nenhum fluxo consegue vigiar outro fluxo, e o motor não dispara aviso por conta própria quando um passo para. Um aviso só sai quando você pendura o passo Avisar pessoas dentro do próprio fluxo, e ele depende de a execução chegar até ali.

Três falhas têm acontecimento próprio e podem virar aviso, porque quem falha é o canal e não a automação:

• Conexão de WhatsApp caiu
• Envio de WhatsApp falhou
• Transcrição falhou, no Gravador

Fora desses casos, o que fecha a lacuna é rotina humana, não configuração.

Monte a sua conferência

1. Abra Execuções na barra lateral do app Automações.
2. No filtro de status, escolha Falhas e confira o período. Depois repita com Parciais, que é o estado mais fácil de passar batido.
3. Ajuste o período para Últimos 7 dias se a conferência for semanal, ou Últimas 24h se o fluxo for crítico.
4. Volte ao quadro de automações e leia três colunas em sequência: Execuções · 7d (se o gatilho aconteceu), Saúde (quanto terminou bem) e Última execução (quando foi a última vez).
5. Combine um responsável e uma frequência. Na Empresa Aurora, Ana abre a lista de falhas toda segunda antes da reunião de operação, e leva só o que estiver em Parcial ou Falhou.

Fluxos que movem dinheiro, prazo ou mensagem para cliente merecem conferência mais curta que fluxos internos de organização.

Como saber que deu certo

• O filtro de Falhas e o de Parciais aparecem vazios no período conferido.
• A coluna Saúde dos fluxos que importam está estável, sem queda de uma semana para a outra.
• Quando algo aparece, existe um responsável que já sabe o que fazer com aquilo, e não uma descoberta de última hora.

Problemas comuns

Próximo passo

• Acompanhar execuções e consertar uma automação: ler o erro completo e reenviar o passo corrigido.
• Automações: o que roda sozinho entre os apps: os tetos que explicam uma execução parada.
• A conexão do WhatsApp caiu e o time soube na hora: o exemplo de falha que o Hub consegue avisar sozinho.