E-mail: a sua caixa dentro do Hub

O app E-mail traz a sua caixa para dentro do Hub: as pastas do seu provedor aparecem à esquerda, as mensagens de um mesmo assunto viram uma conversa na lista, e o leitor abre a conversa inteira com anexos e respostas na ordem. As mensagens continuam no seu servidor de e-mail; o Hub lê e envia por você.

O que é e quando usar

Use o E-mail para	Não use o E-mail para
Responder sem trocar de aba, quando a resposta depende do histórico do contato ou da tarefa que ficou de fazer	Uma caixa compartilhada pelo time: a caixa é sua, e quem precisar da mesma conecta a própria
Buscar uma mensagem antiga sem sair do Hub	Substituir o seu provedor de e-mail: o Hub lê e envia, não hospeda
Manter a conversa perto do negócio e do cadastro do cliente	Levar a caixa de uma organização para outra: cada organização tem as suas

O que o E-mail entrega hoje:

Trabalho	O que dá para fazer
Conectar	Caixa de provedor compatível por configuração manual. Para Gmail ou Google Workspace, use uma senha de aplicativo. Mais de uma caixa, cada uma com as próprias pastas em Suas caixas, na barra lateral
Organizar	Pastas espelhadas do provedor, com a mesma hierarquia. Criar pasta na raiz ou dentro de outra, recolher a árvore e buscar pelo nome
Trabalhar a conversa	Marcar como lida ou não lida, arquivar, Mover para outra pasta, aplicar marcadores, marcar como spam, adiar e apagar
Classificar sem mover	Marcadores criados nas configurações e aplicados pela lista ou pelo leitor, sem tirar a conversa da pasta
Deixar para depois	Adiar tira a conversa da Entrada e a devolve no dia e horário escolhidos. A pasta Adiados mostra o que está esperando
Ler e responder	Responder, Responder a todos e Encaminhar no leitor, com navegação para a conversa anterior e a próxima, e modo de tela cheia
Encontrar	Busca que olha primeiro o que já está no Hub e continua no servidor, alcançando mensagem antiga ainda não trazida
Escrever com rede	Rascunho salvo sozinho, e aviso quando o mesmo rascunho está aberto em outro lugar
Programar o envio	Nas opções ao lado de Enviar, escolher o horário. A mensagem espera em Programados, onde pode ser conferida ou cancelada
Confirmar o envio	Aviso de envio não confirmado com Confirmar pelo servidor, para não mandar a mesma mensagem duas vezes
Personalizar a assinatura	Definir uma assinatura para cada caixa em Configurações > Assinaturas
Controlar o dado	Dados e consentimento lista o que o Hub guarda, e Revogar e desconectar encerra o acesso

Conceitos e acesso

Termo	O que é	Onde aparece
Caixa	A conta de e-mail conectada. Ela é sua, e pertence à organização em que você a conectou	Suas caixas, na barra lateral
Pasta	O espelho de uma pasta que já existe no seu provedor	Barra à esquerda
Conversa	As mensagens de um mesmo assunto, agrupadas	Lista central
Leitor	A conversa aberta, com os anexos e as respostas na ordem	Painel de leitura
Rascunho	O que você começou a escrever e ficou pela metade	Pasta Rascunhos
Marcador	A etiqueta que classifica a conversa sem movê-la de pasta	Lista e leitor; criação nas configurações
Adiada	A conversa que saiu da Entrada e volta no horário escolhido	Pasta Adiados
Programada	A mensagem pronta que espera o horário de envio	Pasta Programados
Sincronização	A trazida das mensagens, inclusive o histórico antigo	Estado de cada caixa, em Configurações > aba Conta

Acesso. A caixa é pessoal e não é compartilhada com outras pessoas da organização: quem precisar da mesma caixa conecta a própria. Trocar de organização não leva a caixa junto.

Na prática: clique numa pasta, como Enviados, para ver as conversas dela; volte para a Entrada; e clique numa conversa para abrir o leitor.

Conecte a primeira caixa

O primeiro uso tem duas partes: conectar a caixa e responder a primeira conversa.

1. Escolha como conectar. Na barra lateral, clique em Adicionar e-mail. A tela oferece Configurar manualmente, com servidor, porta e senha. Para Gmail ou Google Workspace, use uma senha de aplicativo da sua conta do Google, diferente da senha normal de login.

2. Preencha e clique em Conectar caixa. Ao conectar, você registra o aceite de dados e consentimento. O que o Hub passa a guardar fica descrito na própria caixa, em Dados e consentimento, ao editá-la.
3. Deixe a sincronização correr. As mensagens novas chegam primeiro, e o histórico vem para trás em paralelo. A lista mostra até que data já chegou, então é normal a caixa parecer curta nos primeiros minutos.
4. Confira o estado da caixa. Em Configurações > aba Conta, ela entra como Sincronizando e depois fica Conectada.

Responda a primeira conversa

1. Abra uma mensagem no leitor e clique em Responder, no fim da conversa.
2. Escreva e clique em Enviar. A confirmação “Mensagem enviada.” mostra que o envio também funciona.

Checklist do primeiro uso

Uma caixa em Conectada, o histórico ainda chegando na lista, e uma resposta enviada com sucesso.

Como saber que deu certo

Cada caixa mostra o próprio estado em Configurações (na barra lateral, depois Ver todas as configurações) > aba Conta:

Estado	O que significa
Conectada	Tudo certo, lendo e enviando
Sincronizando	A conexão acabou de ser criada, ou a caixa está trazendo mensagens, inclusive o histórico antigo
Senha rejeitada	O provedor recusou a senha. Edite a caixa e informe a senha nova
Com erro	O Hub não está conseguindo acessar
Desconectada	O acesso foi revogado, por você ou pelo provedor

Quando quiser forçar uma passada, use Buscar mensagens novas, o botão de atualizar no alto da lista. Se tudo já tiver chegado, a resposta é “A caixa já está em dia.”; se ele trouxer algo, “Caixa atualizada.”.

Limites e erros comuns

Expectativa	Realidade hoje
A caixa é do time	Ela é sua. Quem precisar da mesma caixa conecta a própria
Conectar aqui move as mensagens para o Hub	Elas continuam no seu servidor. O Hub lê e envia por você
Trocar de organização leva a caixa junto	Não leva. Cada organização tem as suas caixas
Excluir uma pasta pelo Hub dá para desfazer	Não dá. Ela sai também do servidor de e-mail, e isso é definitivo
A caixa aparece completa logo depois de conectar	O histórico chega aos poucos, e a lista mostra até que data já veio
Na dúvida, reenviar resolve	Use Confirmar pelo servidor. O aviso de envio não confirmado existe justamente para você não duplicar
Revogar o consentimento apaga as mensagens	Revogar desconecta: o Hub apaga o índice local e para de acessar. As mensagens seguem no seu servidor

Próximo passo

Conecte pelo caminho do seu provedor. Para Gmail ou Google Workspace, veja como usar uma senha de aplicativo. Para outros provedores, leia conectar a caixa por servidor próprio. Depois, escrever, responder e encaminhar cobre o compositor e os anexos.