Chamado aberto vira tarefa do time responsável

Um chamado aberto já é um pedido registrado. O que costuma faltar é a ponte para o trabalho: alguém precisa transformar o pedido em algo que aparece na fila de quem resolve, com dono e prazo. Essa ponte cabe num fluxo.

A situação

Uma pessoa da organização abre um chamado. A partir daí, o time que responde por aquele assunto precisa enxergar o pedido no lugar onde organiza o trabalho, e não só na tela de chamados.

O que cada app faz

Antes de começar

• Um pipeline no app Tarefas para o time que atende os chamados internos.
• Combinar quem é o responsável padrão. Sem isso a tarefa nasce órfã.

Monte o fluxo

1. Crie a automação com o gatilho Chamado de suporte aberto.
2. Abra a tarefa. Adicione Criar tarefa e preencha Pipeline com o funil de atendimento interno, Título com um texto que identifique o pedido e Responsáveis com quem triagem.
3. Avise quem vai atender. Pendure Avisar pessoas e escolha em Quem recebe as pessoas do time ou todo mundo com acesso ao app que atende.
4. Separe por assunto, se fizer sentido. Com o passo Condição, mande cada tipo de chamado para o pipeline certo em vez de acumular tudo num só.
5. Teste e ative.

Como saber que deu certo

• Ao abrir um chamado de teste, a tarefa aparece no pipeline escolhido.
• O responsável recebe o aviso pelo canal que ele configurou.
• A execução aparece no histórico com os passos em ok.

Limites e erros comuns

Erros comuns de quem começa: mandar todo tipo de chamado para o mesmo pipeline, o que anula a triagem, e usar um título de tarefa que não diz quem pediu o quê.

Próximo passo

• Precisa de ajuda? Abra e acompanhe chamados: onde o chamado nasce e como ele é acompanhado.
• Tarefas: organize o trabalho do time: montar o pipeline que recebe.
• Condição, espera e caminhos diferentes: separar os chamados por assunto.