Ligar a transcrição automática dos áudios do WhatsApp

Ative a transcrição em uma conexão e passe a ler o que chega em áudio, com o consentimento registrado e a informação de que ela não alcança o que já passou.

Disponível em: Todos os planos Atualizado em 2026-08-10

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Áudio de cliente é o tipo de mensagem que mais atrasa atendimento: alguém precisa parar, colocar o fone e ouvir do começo para descobrir o que foi pedido. Com a transcrição ligada, o áudio chega escrito e a conversa passa a ser pesquisável.

Antes de começar

Uma conexão de WhatsApp já ativa no Hub, com papel de quem administra a sessão.
A decisão tomada com quem responde pela privacidade da sua empresa. A ativação registra um consentimento explícito, porque o conteúdo do áudio passa a ser processado para virar texto.
Saber que a ativação vale por conexão. Uma empresa com o número do Comercial e o do Suporte decide um de cada vez.

Ative a transcrição

Abra o app WhatsApp e vá até a conexão que você quer ajustar.
Abra as configurações da sessão.
Use Ativar transcrição e confirme o consentimento apresentado na tela.
A confirmação aparece dizendo que a transcrição automática foi ativada para aquela instância.

A partir daí, todo áudio recebido naquela conexão chega com o texto junto.

Como saber que deu certo

As configurações daquela sessão passam a mostrar a transcrição como ativa.
O próximo áudio recebido aparece com o texto na conversa.
O Marvin passa a encontrar aquele conteúdo quando você pede para buscar nas conversas, porque agora existe texto para procurar.

Problemas comuns

Sintoma	Causa provável	O que fazer
Os áudios antigos continuam sem texto	A transcrição não é retroativa	Ela vale para os áudios recebidos depois da ativação
Uma conexão transcreve e a outra não	A ativação é por conexão	Repita a ativação em cada número que precisar
Não encontro a opção de ativar	Falta o papel que administra a sessão	Peça a quem administra aquela conexão
A transcrição saiu incompleta ou confusa	Áudio com ruído, sobreposição de falas ou termo muito específico	Ouça o original quando a decisão depender do detalhe
O texto não apareceu em um áudio específico	A transcrição daquele áudio falhou	Os demais seguem funcionando. Ouça esse e siga

O que dá para fazer depois de ligar

Com o áudio virando texto, duas portas se abrem:

Buscar por conteúdo. O que foi dito em áudio passa a aparecer na busca das conversas.
Triar automaticamente. Uma automação com o gatilho de mensagem recebida pode classificar o assunto e entregar a conversa a quem resolve, e áudio transcrito entra nessa classificação como qualquer texto.

Próximo passo

WhatsApp: um número da empresa: a visão geral do app.
A mensagem nova já chega triada: usar o texto para distribuir o atendimento.
Listas e responsável no WhatsApp: organizar a caixa depois que o volume cresce.

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