Ligar a transcrição automática dos áudios do WhatsApp
Ative a transcrição em uma conexão e passe a ler o que chega em áudio, com o consentimento registrado e a informação de que ela não alcança o que já passou.
Guias do WhatsApp 5
Etapa 1 de 2
Ative a transcrição
Um interruptor por sessão, com o consentimento registrado.
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No WhatsApp, abra Sessões e clique nos três pontos do cartão da sessão, Configurações da sessão.
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Ligue Transcrever áudios recebidos. A conversão usa IA externa e consome créditos da organização.
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Leia a janela Ativar transcrição de áudios? e clique em Ativar transcrição. A ativação fica registrada com o seu nome e a data.
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O aviso confirma que a transcrição foi ativada para aquela sessão, e as configurações passam a mostrar Ativada em, com a data.
Etapa 2 de 2
Pergunte ao Marvin o que o áudio dizia
O texto do áudio aparece quando o Marvin lê a conversa.
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O áudio novo chega na conversa como áudio. O texto da transcrição não aparece no balão.
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No topo do app, clique no ícone do Marvin. Ele abre ao lado, sem sair do WhatsApp.
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Pergunte, por exemplo: O que a Marina disse no último áudio do WhatsApp?
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O Marvin lê a conversa e conta o que foi dito no áudio, a partir da transcrição. Se a transcrição de um áudio falhou, ele avisa que ela está indisponível.
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Ler este passo a passo em texto
Áudio de cliente é o tipo de mensagem que mais atrasa atendimento: alguém precisa parar, colocar o fone e ouvir do começo para descobrir o que foi pedido. Com a transcrição ligada, cada áudio novo é convertido em texto, e esse texto passa a valer para o Marvin e para as automações que leem as conversas.
Antes de começar
- Uma conexão de WhatsApp já ativa no Hub, com papel de quem administra a sessão.
- A decisão tomada com quem responde pela privacidade da sua empresa. A ativação registra um consentimento explícito, porque o conteúdo do áudio passa a ser processado para virar texto.
- Saber que a ativação vale por conexão. Uma empresa com o número do Comercial e o do Suporte decide um de cada vez.
- Saber que a conversão usa IA externa e consome créditos de IA da organização (veja O que consome crédito de IA).
Ative a transcrição
- No app WhatsApp, abra Sessões.
- No cartão da conexão que você quer ajustar, clique nos três pontos, Configurações da sessão.
- Ligue Transcrever áudios recebidos. O próprio app avisa que a conversão usa IA externa e consome créditos da organização.
- Leia a janela Ativar transcrição de áudios?, que explica o consentimento, e clique em Ativar transcrição.
- O aviso confirma: Transcrição automática ativada para esta instância.
A partir daí, todo áudio recebido naquela conexão é convertido em texto. Os que chegaram antes continuam só como áudio.
Pergunte ao Marvin o que o áudio dizia
O texto da transcrição não aparece no balão do áudio: na conversa, o áudio continua como áudio. Hoje, quem lê esse texto é o Marvin, e também as automações que leem conversas.
- Abra a conversa em que o áudio chegou. Ele aparece como áudio, com a duração.
- No topo do app, clique no ícone do Marvin. Ele abre ao lado, sem sair do WhatsApp.
- Pergunte, por exemplo: O que a Marina disse no último áudio do WhatsApp?
- O Marvin lê a conversa e conta o que foi dito no áudio, a partir da transcrição.
Como saber que deu certo
- Em Configurações da sessão, o interruptor Transcrever áudios recebidos fica ligado, com a linha Ativada em e a data.
- Quando você pede ao Marvin para ler ou resumir a conversa, o áudio novo aparece para ele como áudio transcrito, com o texto.
- As automações que leem conversas passam a receber o texto dos áudios novos.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O áudio aparece na conversa sem o texto | A tela da conversa não mostra a transcrição | Pergunte ao Marvin o que o áudio dizia |
| Os áudios antigos continuam sem texto | A transcrição não é retroativa | Ela vale para os áudios recebidos depois da ativação |
| Uma conexão transcreve e a outra não | A ativação é por conexão | Repita a ativação em cada número que precisar |
| Não encontro a opção de ativar | Falta o papel que administra a sessão | Peça a quem administra aquela conexão |
| A transcrição saiu incompleta ou confusa | Áudio com ruído, sobreposição de falas ou termo muito específico | Ouça o original quando a decisão depender do detalhe |
| O Marvin diz que a transcrição de um áudio está indisponível | A transcrição daquele áudio falhou | Os demais seguem funcionando. Ouça esse e siga |
O que dá para fazer depois de ligar
Com o áudio virando texto, duas portas se abrem:
- Pedir ao Marvin pelo conteúdo. O que foi dito em áudio entra no que o Marvin lê quando você pede o resumo ou o histórico da conversa.
- Triar automaticamente. Uma automação com o gatilho de mensagem recebida pode classificar o assunto e entregar a conversa a quem resolve, e áudio transcrito entra nessa classificação como qualquer texto.
Próximo passo
- WhatsApp: um número da empresa: a visão geral do app.
- A mensagem nova já chega triada: usar o texto para distribuir o atendimento.
- Listas e responsável no WhatsApp: organizar a caixa depois que o volume cresce.
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