Caso de uso · Automações A mensagem nova já chega triada
Quando o WhatsApp da empresa recebe uma mensagem, a IA classifica o assunto e o fluxo entrega a conversa a quem resolve, ou abre a tarefa certa.
A situação
O WhatsApp da empresa recebe uma mensagem. Ela precisa chegar a quem resolve o assunto, e o pedido concreto vira trabalho registrado.
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WhatsApp Avisa a cada Mensagem de WhatsApp recebida - Automações Recebe a mensagem, classifica e distribui para o time
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Marvin Lê o texto da mensagem e decide de qual assunto ela é -
Tarefas Recebe como tarefa o pedido que chegou na conversa
Antes de começar
- O WhatsApp da empresa conectado ao Hub, com o time atendendo pelo mesmo número.
- Créditos de IA disponíveis na organização. Tanto a classificação por IA quanto a execução de skill consomem crédito.
- A lista real de assuntos que chegam. Uma triagem com categorias inventadas erra mais do que ajuda.
Monte o fluxo
Num número compartilhado, o que demora é descobrir de quem é cada mensagem. Quem lê e distribui entre suporte, comercial e financeiro pode ser o fluxo.
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com o gatilho Mensagem de WhatsApp recebida.
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Adicione o passo Condição com IA, escreva a instrução no estilo “classifique a intenção da mensagem recebida” e declare uma saída para cada assunto que a sua operação atende, descrevendo quando cada uma vale.
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Pendure o passo Atribuir conversa e defina o responsável daquele assunto. A conversa aparece atribuída no atendimento, e o time para de disputar a mesma caixa.
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Nas saídas que pedem trabalho, adicione Criar tarefa com Pipeline, Título e Contato principal.
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O passo Executar skill do Marvin roda a skill com os dados do evento e devolve o texto para os passos seguintes.
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Rode Testar fluxo e confira qual saída se pintou antes de ligar.
Como saber que deu certo
- A conversa aparece com responsável definido no atendimento, sem alguém ter distribuído.
- As mensagens que pedem ação viram tarefa ligada ao contato.
- No histórico, o caminho percorrido mostra a saída escolhida pela classificação.
Dúvidas comuns
- Dúvida comum
A automação responde o cliente sozinha?
Ela pode enviar mensagem se você adicionar o passo de envio, com o texto que você escreveu. Não existe resposta livre gerada na hora.
- Dúvida comum
A classificação acerta sempre?
Ela lê o contexto e escolhe entre as saídas que você declarou. Saídas que se sobrepõem produzem escolha instável.
- Dúvida comum
Cada mensagem de uma conversa longa dispara o fluxo uma vez?
Existe teto de execuções por registro por hora, e a política de reinscrição decide se a mesma conversa entra de novo.
- Dúvida comum
O áudio recebido é classificado como texto?
Só quando a transcrição automática está ligada naquela conexão.
Erros comuns de quem começa: declarar dez saídas quando a operação tem três, e ativar a triagem sem combinar com o time quem é o dono de cada assunto.
O que cada app faz
Avisa a cada Mensagem de WhatsApp recebida
Automações
Recebe a mensagem, classifica e distribui para o time
Marvin
Lê o texto da mensagem e decide de qual assunto ela é
Tarefas
Recebe como tarefa o pedido que chegou na conversa
Próximo passo
Guia da ferramenta WhatsApp: um número da empresa, o time inteiro atendendo
conectar e organizar o atendimento.
Passo a passo Condição, espera e caminhos diferentes no mesmo fluxo
afinar as saídas da classificação.
Caso de uso Central de atendimento compartilhada no WhatsApp
o processo de atendimento em equipe.
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Não resolveu?
Abra um chamado pelo botão de suporte dentro do Hub. Nosso time responde e, quando é problema de produto, ele vira uma correção rastreável.