A mensagem nova já chega triada

Quando o WhatsApp da empresa recebe uma mensagem, a IA classifica o assunto e o fluxo entrega a conversa a quem resolve, ou abre a tarefa certa.

Disponível em: Todos os planos Atualizado em 2026-08-10

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Num número compartilhado, a demora não costuma ser para responder: é para descobrir de quem é aquela mensagem. Suporte, comercial e financeiro caem na mesma caixa, e alguém precisa ler tudo para distribuir. Esse alguém pode ser o fluxo.

A situação

O WhatsApp da empresa recebe uma mensagem de fora. Antes de qualquer resposta, ela precisa chegar a quem resolve aquele assunto, e o que for pedido concreto precisa virar trabalho registrado.

O que cada app faz

App	Papel
WhatsApp	Emite o acontecimento Mensagem de WhatsApp recebida com o conteúdo e o contato
Automações	Classifica e distribui
Marvin	Lê o texto e decide o assunto
Tarefas	Recebe o que virou pedido concreto

Antes de começar

O WhatsApp da empresa conectado ao Hub, com o time atendendo pelo mesmo número.
Créditos de IA disponíveis na organização. Tanto a classificação por IA quanto a execução de skill consomem crédito.
A lista real de assuntos que chegam. Uma triagem com categorias inventadas erra mais do que ajuda.

Monte o fluxo

Crie a automação com o gatilho Mensagem de WhatsApp recebida.
Classifique. Adicione o passo Condição com IA, escreva a instrução no estilo “classifique a intenção da mensagem recebida” e declare uma saída para cada assunto que a sua operação atende, descrevendo quando cada uma vale.
Entregue a conversa em cada saída. Pendure o passo Atribuir conversa e defina o responsável daquele assunto. A conversa aparece atribuída no atendimento, e o time para de disputar a mesma caixa.
Registre o que virou pedido. Nas saídas que pedem trabalho, adicione Criar tarefa com Pipeline, Título e Contato principal.
Se existir uma skill do Marvin que já resolve a leitura, use-a. O passo Executar skill do Marvin roda a skill com os dados do evento e devolve o texto para os passos seguintes.
Teste e ative. Rode Testar fluxo e confira qual saída se pintou antes de ligar.

Como saber que deu certo

A conversa aparece com responsável definido no atendimento, sem alguém ter distribuído.
As mensagens que pedem ação viram tarefa ligada ao contato.
No histórico, o caminho percorrido mostra a saída escolhida pela classificação.

Limites e erros comuns

Expectativa	Realidade hoje
A automação responde o cliente sozinha	Ela pode enviar mensagem se você adicionar o passo de envio, com o texto que você escreveu. Não existe resposta livre gerada na hora
A classificação acerta sempre	Ela lê o contexto e escolhe entre as saídas que você declarou. Saídas que se sobrepõem produzem escolha instável
Cada mensagem de uma conversa longa dispara o fluxo uma vez	Existe teto de execuções por registro por hora, e a política de reinscrição decide se a mesma conversa entra de novo
O áudio recebido é classificado como texto	Só quando a transcrição automática está ligada naquela conexão

Erros comuns de quem começa: declarar dez saídas quando a operação tem três, e ativar a triagem sem combinar com o time quem é o dono de cada assunto.

Próximo passo

WhatsApp: um número da empresa, o time inteiro atendendo: conectar e organizar o atendimento.
Condição, espera e caminhos diferentes: afinar as saídas da classificação.
Central de atendimento compartilhada no WhatsApp: o processo de atendimento em equipe.

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