Conectar a caixa por servidor próprio
Ligue uma caixa informando servidor, porta e senha, e teste a conexão antes de salvar.
Guias do E-mail 4
Etapa 1 de 4
Abra a conexão e preencha a conta
Da barra lateral do E-mail até a seção Conta preenchida.
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No app E-mail, clique em Adicionar e-mail, na barra lateral. Sem nenhuma caixa ainda, a Entrada também mostra o botão Conectar caixa.
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Na tela Conectar caixa de e-mail, escolha Configurar manualmente. A opção diz: Informe servidor, porta e senha do seu provedor.
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Na seção Conta, o E-mail é o endereço da caixa.
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Seu nome é como você aparece para quem recebe.
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O Usuário costuma ser o próprio endereço, mas alguns provedores usam outro formato.
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A senha da conta de e-mail. Alguns provedores exigem uma senha específica para aplicativos.
Etapa 2 de 4
Preencha o recebimento e o envio
Servidor, porta e segurança, do jeito que o seu provedor documenta.
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Em Recebimento (IMAP), informe o Servidor. A Porta e a Segurança vêm com 993 e SSL/TLS (implícito): mantenha se for o que o seu provedor documenta.
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Em Envio (SMTP), informe o Servidor de envio, que quase sempre é diferente do de recebimento.
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Troque a Porta quando o seu provedor usar outra. Porta e segurança andam juntas: mudar uma sem a outra derruba a conexão.
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Em Segurança, as opções são SSL/TLS (implícito), STARTTLS e Sem criptografia. Escolha a que combina com a porta.
Etapa 3 de 4
Teste e conecte a caixa
O Hub testa antes de salvar, e a caixa começa a sincronizar.
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O Hub tenta acessar de verdade, com os dados digitados, e mostra quantas pastas encontrou. Corrija o que ele apontar antes de seguir.
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A confirmação é "Caixa conectada. A sincronização começou." e a caixa abre na Entrada, com o histórico ainda chegando.
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Na barra lateral, clique em Configurações e depois em Ver todas as configurações.
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A aba Conta lista as suas caixas, cada uma com o próprio estado.
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A caixa entra como Sincronizando e depois fica Conectada. As mensagens antigas continuam chegando em segundo plano.
Etapa 4 de 4
Ao editar uma caixa já conectada
A senha fica como está, a não ser que você troque.
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Em Configurações > Conta, clique em Editar no cartão da caixa. Abre a tela Editar caixa de e-mail.
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O campo Trocar a senha vem vazio de propósito: deixar assim mantém a senha atual. Só clique nele e digite quando quiser trocar de fato.
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No fim da tela, Dados e consentimento lista o que o Hub guarda da caixa. Revogar e desconectar encerra o acesso.
Precisa de mais? Abra um chamado dentro do Hub.
Ler este passo a passo em texto
Na configuração manual, você informa os servidores de recebimento e de envio e a senha da conta. O Hub testa antes de salvar, então dá para descobrir na hora que um dado está errado, em vez de ficar com uma caixa muda. Esse também é o caminho atual para Gmail e Google Workspace, que exigem uma senha de aplicativo.
Antes de começar
- Acesso ao app E-mail.
- Os dados de acesso do seu provedor: endereço do servidor de recebimento (IMAP) e de envio (SMTP), a porta de cada um e o tipo de segurança. Se você não tiver isso, peça ao seu provedor de e-mail ou a quem cuida do domínio.
- A senha da conta de e-mail. Alguns provedores exigem uma senha específica para aplicativos, diferente da que você usa no navegador.
- A organização certa selecionada no Hub. A caixa fica na organização em que você a conecta.
Abra a conexão e preencha a conta
- No app E-mail, clique em Adicionar e-mail, na barra lateral. Enquanto você não tem nenhuma caixa, a Entrada também mostra o botão Conectar caixa. O mesmo caminho existe em Configurações > Ver todas as configurações > aba Conta > Conectar caixa.
- Na tela Conectar caixa de e-mail, escolha Configurar manualmente. A opção diz “Informe servidor, porta e senha do seu provedor”.
- Preencha a seção Conta. O E-mail é o endereço em si. Seu nome é como você aparece para quem recebe. O Usuário costuma ser o próprio endereço, mas alguns provedores usam outro formato. Informe também a Senha.
Se preferir, depois de digitar o e-mail, clique em Buscar configuração: na maioria dos provedores o Hub encontra o servidor sozinho e preenche o recebimento e o envio. Confira os dados antes de seguir.
Preencha o recebimento e o envio
- Preencha Recebimento (IMAP). Servidor, Porta e Segurança, que aceita SSL/TLS (implícito), STARTTLS ou Sem criptografia. A tela já vem com a porta 993 e SSL/TLS (implícito): mantenha só se for a combinação que o seu provedor documenta. Porta e segurança andam juntas, então mudar uma sem a outra derruba a conexão.
- Preencha Envio (SMTP). Mesma lógica, com os valores de envio, que quase sempre são diferentes dos de recebimento.
Teste e conecte a caixa
- Clique em Testar conexão. O Hub tenta acessar de verdade, com os dados que você digitou, e diz quantas pastas encontrou. Corrija o que ele apontar antes de seguir.
- Clique em Conectar caixa. Enquanto conecta, o botão mostra “Conectando…”. A confirmação é “Caixa conectada. A sincronização começou.”, e a caixa abre na Entrada.
- Confira o estado da caixa. Em Configurações > Ver todas as configurações > aba Conta, a caixa aparece primeiro como Sincronizando e depois como Conectada.
Ao conectar, você registra o aceite de dados e consentimento: o Hub guarda a prévia das mensagens para a busca, a senha cifrada e os anexos que você enviar por aqui. Esse aceite fica descrito na própria caixa, em Dados e consentimento, na tela de edição.
Se a caixa é do Google
Se o endereço é do Google, continue neste formulário, mas use a senha de aplicativo criada na sua Conta do Google. Veja o passo a passo para Gmail e Google Workspace.
Como saber que deu certo
- O teste mostra “Conexão OK” com o número de pastas encontradas, e a conexão termina com a mensagem “Caixa conectada. A sincronização começou.”
- Em Configurações > aba Conta, a caixa entra com o estado Sincronizando e depois fica Conectada.
- As mensagens começam a aparecer na entrada, e o histórico antigo continua chegando em segundo plano.
Ao editar uma caixa já conectada
- Em Configurações > aba Conta, clique em Editar no cartão da caixa. Abre a tela Editar caixa de e-mail.
- O campo Trocar a senha vem em branco de propósito, com o aviso “Deixe em branco para manter a senha atual.”. Só preencha quando quiser trocar de fato.
- No fim da tela, Dados e consentimento lista o que o Hub guarda desta caixa e o que ele não faz. Revogar e desconectar encerra o acesso.
Se você mudar o servidor, a porta ou a segurança, o botão de salvar vira Testar e salvar: o Hub conecta antes de salvar, e nada é gravado se o servidor recusar. Nada é apagado no seu e-mail por causa de uma edição aqui.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O teste falha e a tela diz que a senha foi rejeitada | A senha está errada, ou o provedor exige senha de aplicativo | Confira as orientações do seu provedor. Para Gmail ou Google Workspace, use uma senha de aplicativo da conta correta |
| O teste falha sem falar de senha | Porta e segurança não combinam, ou o endereço do servidor está errado | Confira os três juntos na documentação do provedor, primeiro no recebimento |
| Recebo mas não consigo enviar | Os dados de SMTP estão errados, e só eles | Revise a seção Envio (SMTP): servidor, porta e segurança costumam ser diferentes dos de recebimento |
| A caixa conecta e depois aparece como Senha rejeitada ou Com erro | A senha da conta mudou, ou o provedor revogou o acesso | Edite a caixa, informe a senha nova em Trocar a senha e salve |
| A caixa parece vazia | O histórico ainda está sendo trazido | Aguarde. A lista mostra até que data já chegou |
Próximo passo
- E-mail: a sua caixa dentro do Hub: o que a tela oferece depois de conectada.
- Escrever, responder e encaminhar: o primeiro envio.
- Conectar Gmail ou Google Workspace: como usar a senha de aplicativo.
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Não resolveu?
Abra um chamado pelo botão de suporte dentro do Hub. Nosso time responde e, quando é problema de produto, ele vira uma correção rastreável.