Acompanhar execuções e consertar uma automação

“A automação não fez nada” quase nunca significa que nada aconteceu. Significa que alguma coisa aconteceu e ninguém olhou onde ficou registrado. As execuções respondem três perguntas: rodou, por qual caminho passou e o que deu errado.

Antes de começar

• Acesso ao app Automações. Leitura basta para consultar; tentar de novo, pausar ou cancelar exige permissão de gerenciar.
• Ser membro da automação. Você só vê as execuções das automações de que participa.
• Saber mais ou menos quando o acontecimento deveria ter ocorrido. O filtro de período organiza a busca.

Encontre a execução

1. Abra Execuções na barra lateral do app.
2. Use os filtros do topo:
   • Situação: Em andamento, Concluídas, Precisam de atenção ou Canceladas. Em Em andamento e Precisam de atenção, um segundo filtro, Motivo, separa o caso. Em Em andamento: Na fila, Em execução, Aguardando espera e Pausada. Em Precisam de atenção: Parciais, Falhas, Não entraram na automação, Paradas (loop), Paradas (limite), Paradas (acesso perdido) e Paradas (registro mudou).
   • Automação: uma automação só, ou Todas as automações.
   • Período: Últimas 24h, Últimos 7 dias, Últimos 30 dias ou Qualquer período.
3. Para achar a execução de um registro, use Buscar por registro.

Cada linha mostra o Status, a Automação, o Registro, o Gatilho, o Início e a Duração.

O nome na coluna Registro. Quando o gatilho é de um registro (um negócio, uma tarefa), a coluna mostra o nome dele. Quando a execução não tem registro, ela mostra de onde veio: Chamada do webhook, Execução agendada ou Execução manual. No webhook, dá para dar um nome a cada chamada, como o nome do lead, em Nome da execução.

Dentro de cada automação, a aba Execuções mostra só as execuções dela, ao lado do canvas.

Leia o relatório

1. Clique na execução. O relatório abre no passo que falhou, quando há um.
2. À esquerda ficam o gatilho e os passos, na ordem, com o status de cada um. À direita, a Entrada e a Saída do passo escolhido.
3. Num passo que falhou, o relatório diz o motivo numa frase e o que fazer. Quando o conserto está no próprio passo, Abrir o passo leva direto a ele no editor. O texto técnico completo fica em Detalhes técnicos.
4. Para ver o registro de origem, use Abrir o registro.

Entenda o status de cada passo

Um passo que falha é tentado três vezes, com espera crescente entre as tentativas. Só depois disso ele aparece como Esgotou as tentativas.

Tente de novo um passo

Depois de corrigir a causa, abra o passo no relatório e clique em Tentar de novo. A confirmação diz O passo vai rodar de novo. Acompanhe o status aqui. Só aquele passo volta para a fila, não o fluxo inteiro.

O botão aparece nos passos que falharam, esgotaram as tentativas ou ficaram com dados inválidos. No passo Executar skill do Marvin, ele vale quando a skill caiu antes de gravar qualquer coisa. Se a skill já gravou algo, o passo aparece como Recusado: a skill pode ter gravado e não é repetido, para não duplicar a tarefa ou a nota que ela criou.

Pause, retome ou cancele uma execução

Uma execução em andamento, como a que está num passo Esperar, tem no relatório os botões Pausar, Retomar e Cancelar execução.

• Pausar segura os passos que faltam. O passo que já estava rodando termina antes de parar. Uma execução pausada por 7 dias é cancelada sozinha.
• Retomar devolve os passos à fila.
• Cancelar execução pede confirmação e encerra o que faltava. A confirmação, Cancelar esta execução?, tem Manter execução e Cancelar execução: os passos que ainda não começaram não rodam, e o passo em andamento termina o que já começou.

Desligar a automação impede novas execuções. As que já estão em andamento terminam normalmente, a não ser que você marque, na confirmação, para cancelar também.

Como saber que deu certo

• Depois da correção, a execução seguinte aparece com todos os passos em Concluído.
• Na lista de automações, a barra de Últimos 7 dias fica verde nas próximas execuções.
• O resultado existe no app de destino, e não só no relatório.

Problemas comuns

Próximo passo

• Descobrir que uma automação falhou: o aviso que chega aos Donos e a rotina de conferência.
• Editar uma automação na bancada: corrigir o passo e voltar para uma versão anterior.
• Precisa de ajuda? Abra e acompanhe chamados: quando o erro não é de configuração.