Precisa de ajuda? Abra e acompanhe chamados sem sair do Hub

Quando algo não funciona ou uma dúvida trava o trabalho, você não precisa caçar um e-mail de suporte nem descrever o problema de memória. O Hub tem o pedido de ajuda embutido: um botão em qualquer tela abre o chamado já sabendo em que app você estava, e o acompanhamento acontece dentro da própria plataforma, etapa por etapa.

O que é e quando usar

O suporte do Hub vive no botão de ajuda (o fone de ouvido no topo da tela), presente em todos os apps. Ele reúne três caminhos: a Central de ajuda (estes artigos), a página Meus chamados (tudo que você já abriu, com aviso de resposta nova) e o Abrir chamado (relatar um problema ou pedir algo ao time Marvee).

O que o suporte entrega hoje:

• Abertura em qualquer tela, com o app já identificado pelo lugar onde você estava (dá para trocar).
• Urgência em níveis, do “sem urgência” ao “operação parada”, para o time priorizar de acordo.
• Anexos que mostram o problema: arraste até 5 arquivos (25 MB cada) ou use a captura de tela e a gravação embutidas, sem sair do chamado.
• Contexto técnico automático: o Hub envia junto os detalhes da sua sessão (navegador, tela, erros recentes), aquilo que ninguém sabe informar de cabeça.
• Meus chamados com a lista de tudo que você abriu, aviso de resposta não lida e o detalhe de cada um.
• Andamento em 6 etapas, do recebimento à resolução, sempre visível.
• Conversa dentro do chamado: troque mensagens e anexos com o time sem cair num e-mail perdido.
• Atualizações por e-mail com link de acompanhamento que funciona sem login.
• Reabertura e avaliação: chamado resolvido pode ser reaberto se o problema voltar, e ao final você avalia o atendimento.

Conceitos e acesso

Acesso. Qualquer pessoa da organização pode abrir e acompanhar os próprios chamados; não precisa de permissão especial. O link de acompanhamento que chega por e-mail abre sem login, útil para conferir o andamento de qualquer lugar.

Primeiro uso: passo a passo

1. Abra o chamado de onde o problema está. Clique no botão de ajuda no topo da tela e escolha “Abrir chamado”. O app vem preenchido com o lugar onde você estava; ajuste se for o caso.
2. Diga o quanto dói. Escolha a urgência com honestidade: “operação parada” é para quando o trabalho não anda; “posso conviver” ajuda o time a priorizar o que trava alguém.
3. Mostre, não só descreva. Escreva o que aconteceu e o que você esperava, e junte um print ou uma gravação da tela com a captura embutida. Quanto mais visível o problema, mais rápido o diagnóstico.
4. Envie e siga trabalhando. Você recebe as atualizações por e-mail, com link de acompanhamento. Não precisa ficar de vigia.
5. Acompanhe e converse. Em “Meus chamados”, veja a etapa em que cada um está e responda às perguntas do time ali dentro. Quando resolver, avalie o atendimento; se o problema voltar, reabra.

Checklist do primeiro uso: abrir um chamado com print anexado, conferir o e-mail de confirmação, encontrar o chamado em Meus chamados e acompanhar a etapa.

As 6 etapas de um chamado

Limites e erros comuns

Erros comuns de quem começa: descrever o problema sem anexar um print (a captura embutida resolve em dois cliques), marcar tudo como “operação parada” (quando tudo é urgente, nada é) e abrir chamado para dúvida de uso que a Central de ajuda responde na hora.

Próximo passo

• Primeiros passos no Hub: para quem está chegando agora e quer conhecer o caminho das pedras.
• Membros e permissões: quem pode o quê dentro da sua organização.