Caso de uso · Automações A conexão do WhatsApp caiu e o time soube na hora
Dois acontecimentos que evitam o pior silêncio do atendimento: a conexão que desconectou e a mensagem que falhou em definitivo.
A situação
O WhatsApp da empresa desconecta ou uma mensagem falha de vez. Alguém precisa saber na hora, porque descobrir tarde custa a confiança do cliente.
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WhatsApp Emite Conexão de WhatsApp caiu e Envio de WhatsApp falhou - Automações Avisa na hora quem consegue reconectar o número da empresa
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Tarefas Opcional: registra o incidente quando ele pede providência
Antes de começar
- O WhatsApp da empresa conectado ao Hub.
- Saber quem responde por reconectar. Um aviso que chega para todo mundo não chega para ninguém.
Monte o fluxo da conexão caída
Número desconectado não dá erro nem enche fila: o cliente só acha que foi ignorado. O mesmo vale para a mensagem que não chegou.
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com o gatilho Conexão de WhatsApp caiu.
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Adicione Avisar pessoas com Pessoas escolhidas e coloque quem consegue reconectar o número. Escreva o Título do aviso de forma que a urgência apareça na notificação, sem precisar abrir.
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O passo Publicar mensagem deixa o registro visível para quem está trabalhando naquele momento.
Monte o fluxo do envio que falhou
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com o gatilho Envio de WhatsApp falhou.
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Em Quem recebe, escolha Dono do registro do gatilho para o aviso chegar a quem estava atendendo.
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Se falhas de envio viram investigação na sua operação, adicione Criar tarefa no pipeline de suporte interno.
Como saber que deu certo
- Ao desconectar a sessão de propósito uma vez, o aviso chega no mesmo momento.
- A execução aparece no histórico com os passos em ok.
- Quem recebeu o aviso reconhece o problema pela primeira linha, sem abrir o aviso.
Dúvidas comuns
- Dúvida comum
A automação reconecta o número sozinha?
Não. Ela avisa. A reconexão continua sendo feita no app WhatsApp.
- Dúvida comum
O aviso chega para quem não é membro da organização?
Não. Ele vai para membros, nos canais que cada um configurou.
- Dúvida comum
O acontecimento cobre lentidão ou instabilidade?
Não. Ele cobre a conexão desconectada ou com falha, e o envio que falhou em definitivo.
- Dúvida comum
Uma falha de envio significa que o cliente não recebeu nada?
Significa que aquela mensagem não saiu. Confira a conversa antes de reenviar.
Erros comuns de quem começa: mandar o aviso para o canal do time e não para pessoas, o que faz ninguém se sentir responsável, e escrever um título vago que não distingue de um aviso qualquer.
O que cada app faz
Emite Conexão de WhatsApp caiu e Envio de WhatsApp falhou
Automações
Avisa na hora quem consegue reconectar o número da empresa
Tarefas
Opcional: registra o incidente quando ele pede providência
Próximo passo
Guia da ferramenta WhatsApp: um número da empresa, o time inteiro atendendo
reconectar e administrar a sessão.
Guia da ferramenta Automações: o que roda sozinho entre os apps
entender por onde o aviso de uma automação chega.
Passo a passo Acompanhar execuções e consertar uma automação
confirmar que o aviso saiu.
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Não resolveu?
Abra um chamado pelo botão de suporte dentro do Hub. Nosso time responde e, quando é problema de produto, ele vira uma correção rastreável.