A conexão do WhatsApp caiu e o time soube na hora
Dois acontecimentos que evitam o pior silêncio do atendimento: a conexão que desconectou e a mensagem que falhou em definitivo.
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Primeiros passos
Produtividade e trabalho
- Tarefas: organize o trabalho do time
- Criar e acompanhar uma tarefa
- Formulários de entrada: capture respostas que viram ação
- Gravador de Voz: a reunião vira texto pesquisável
- Registrar e revisar horas de trabalho
- Chat: a conversa do time dentro do Hub
- Solicitações internas que viram tarefa
- Lógica condicional: um formulário, caminhos diferentes
- A tarefa que nasce dentro do app onde o trabalho está
- E-mail: a sua caixa dentro do Hub
- Conectar a caixa com o Google
- Conectar a caixa por servidor próprio
- Escrever, responder e encaminhar
- Criar um bot no Chat
CRM e Vendas
- CRM: organize o processo comercial
- Cadastros: contatos, empresas, produtos e serviços em um lugar só
- Configurar um funil de vendas
- Criar e acompanhar uma oportunidade
- Criar uma oportunidade a partir do WhatsApp
- Operar oportunidades com o Marvin
- Do formulário ao funil: o lead que cai direto no CRM
- Do lead novo à primeira abordagem, com skills
- Base de argumentos de venda no Brain, com o Marvin
- Gerenciador de Anúncios: suas campanhas em um lugar só
- Venda do CRM vira operação de Comex sem redigitar
Atendimento e CS
- WhatsApp: um número da empresa, o time inteiro atendendo
- Central de atendimento compartilhada no WhatsApp
- Pesquisa de satisfação com formulários de entrada
- Implantação: acompanhe cada cliente até a ativação
- Ligar a transcrição automática dos áudios do WhatsApp
- Listas e responsável: organizar a caixa compartilhada
Financeiro e operação
- Tesouraria: o dinheiro da empresa, do recebível ao pago
- PDV: a venda de balcão do caixa ao financeiro
- Reservas: do agendamento ao pagamento, sem sair do app
- Do balcão ao financeiro: a venda que já entra como recebível
- Resultados Econômico-Financeiros: o fluxo de caixa do gestor
- Do lançamento ao fechamento do mês, sem a planilha paralela
- Comex: da venda ao acompanhamento da operação
- Contas e saldo inicial: o ponto de partida do dinheiro
- Plano de contas e centro de custo: dar sentido aos números
- Títulos, parcelas e baixas: o dia a dia do contas a pagar e a receber
Pessoas e cultura
- Gente e Cultura: o time inteiro em um só lugar
- Academy: do curso ao certificado
- Departamento Pessoal: da admissão ao desligamento
- Onboarding de colaborador: começar bem no Hub
- PDI, 1:1 e feedback: o acompanhamento de cada pessoa
- Admissão e desligamento como processo, não como aviso
- Do eNPS ao plano de ação, sem quebrar o anonimato
- A saída de uma pessoa, sem ponta solta
- Recrutamento e Seleção: da necessidade à vaga publicada
- Abrir uma solicitação de vaga
- Aprovar ou reprovar uma solicitação de vaga
- Publicar a página de carreiras
- Transferir um colaborador entre empresas
- Configurar os funis do Departamento Pessoal
IA e dados
- Marvin: a IA que opera o Hub com você
- Skills: transforme o que se repete em um comando
- Brain: o conhecimento da empresa em um lugar só
- Dashboards: os números da empresa em painéis
- MDC: seus dados externos dentro do Hub
- MCP: o Hub nas mãos da sua IA
- A reunião que vira conhecimento
- Conectar o Fireflies ao Hub via MDC
- Conectar o Marvee Hub ao Claude
- Um resumo que chega sozinho toda semana
- Padronize uma resposta ou processo com uma skill
- Da reunião às ações: resumo no Brain e tarefas, com skills
- Dúvida de atendimento vira FAQ no Brain, com skills
- Venda ganha vira onboarding em tarefas, com skills
- A reunião atualiza a oportunidade no CRM, com skills
- Cofres do Brain: quem vê o quê
- Limitar o alcance de uma chave de API
Arquitetura e Gestão na Era da IA
Automações e integrações
- Automações: o que roda sozinho entre os apps
- Criar a sua primeira automação
- O que dá para automatizar hoje
- Condição, espera e caminhos diferentes no mesmo fluxo
- Acompanhar execuções e consertar uma automação
- Descobrir que uma automação falhou
- Automação que roda em horário, não em evento
- Disparar uma automação a partir de um sistema de fora
- Chamar um sistema externo no meio do fluxo
- Chave de API: conectar um sistema ao Hub
- O negócio ganho abre a implantação sozinho
- Parcela vencida vira cobrança com dono e prazo
- A admissão monta o kit de entrada da pessoa
- A mensagem nova já chega triada
- Reserva confirmada gera o contrato e avisa o cliente
- Estoque zerado avisa quem compra
- A conexão do WhatsApp caiu e o time soube na hora
- Chamado aberto vira tarefa do time responsável
Conta e administração
- Membros e permissões: quem entra e o que cada um acessa
- Planos, assinatura e créditos de IA
- Precisa de ajuda? Abra e acompanhe chamados sem sair do Hub
- Notificações: onde cada aviso chega
- Minhas Empresas: mais de um CNPJ na mesma organização
- Proteger a sua conta: passkey, app autenticador e sessões
- O que consome crédito de IA, e o que não consome
Existe um tipo de falha que não aparece: o número da empresa desconectado. Ninguém recebe erro, ninguém vê fila crescendo, e o cliente do outro lado acha que foi ignorado. O mesmo vale para a mensagem que saiu da tela mas não chegou.
A situação
A conexão de WhatsApp da empresa fica desconectada, ou o envio de uma mensagem falha em definitivo. Nos dois casos, alguém precisa saber imediatamente, porque o custo de descobrir tarde é a confiança do cliente.
O que cada app faz
| App | Papel |
|---|---|
| Emite Conexão de WhatsApp caiu e Envio de WhatsApp falhou | |
| Automações | Avisa quem responde pelo canal |
| Tarefas | Opcional: registra o incidente quando ele exige providência |
Antes de começar
- O WhatsApp da empresa conectado ao Hub.
- Saber quem responde por reconectar. Um aviso que chega para todo mundo não chega para ninguém.
Monte o fluxo da conexão caída
- Crie a automação com o gatilho Conexão de WhatsApp caiu.
- Avise imediatamente. Adicione Avisar pessoas com Pessoas escolhidas e coloque quem consegue reconectar o número. Escreva o Título do aviso de forma que a urgência apareça na notificação, sem precisar abrir.
- Publique no canal do time, se a operação usa Chat. O passo Publicar mensagem deixa o registro visível para quem está trabalhando naquele momento.
- Teste e ative.
Monte o fluxo do envio que falhou
- Crie uma segunda automação com o gatilho Envio de WhatsApp falhou.
- Avise o responsável pela conversa. Em Quem recebe, escolha Dono do registro do gatilho para o aviso chegar a quem estava atendendo.
- Registre quando for repetido. Se falhas de envio viram investigação na sua operação, adicione Criar tarefa no pipeline de suporte interno.
- Teste e ative.
Como saber que deu certo
- Ao desconectar a sessão de propósito uma vez, o aviso chega no mesmo momento.
- A execução aparece no histórico com os passos em ok.
- Quem recebeu o aviso reconhece o problema pela primeira linha, sem abrir o Hub.
Limites e erros comuns
| Expectativa | Realidade hoje |
|---|---|
| A automação reconecta o número sozinha | Não. Ela avisa. A reconexão continua sendo feita no app WhatsApp |
| O aviso chega para quem não é membro da organização | Não. Ele vai para membros, nos canais que cada um configurou |
| O acontecimento cobre lentidão ou instabilidade | Não. Ele cobre a conexão desconectada ou com falha, e o envio que falhou em definitivo |
| Uma falha de envio significa que o cliente não recebeu nada | Significa que aquela mensagem não saiu. Confira a conversa antes de reenviar |
Erros comuns de quem começa: mandar o aviso para o canal do time e não para pessoas, o que faz ninguém se sentir responsável, e escrever um título vago que não distingue de um aviso qualquer.
Próximo passo
- WhatsApp: um número da empresa, o time inteiro atendendo: reconectar e administrar a sessão.
- Automações: o que roda sozinho entre os apps: entender por onde o aviso de uma automação chega.
- Acompanhar execuções: confirmar que o aviso saiu.
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Guia da ferramenta
WhatsApp: um número da empresa, o time inteiro atendendo
Conecte o WhatsApp da empresa ao Hub e atenda em equipe, com o mesmo número compartilhado por papéis de acesso, conversas em tempo real e vínculo com os contatos.
Passo a passo
Criar a sua primeira automação
Do modelo pronto ao fluxo ativo: escolha o gatilho, configure o passo, teste com um evento e ligue só depois de conferir o resultado.
Caso de uso
Central de atendimento compartilhada no WhatsApp
Um número da empresa, um time inteiro atendendo, o histórico que fica em casa.
Não resolveu?
Abra um chamado pelo botão de suporte dentro do Hub. Nosso time responde e, quando é problema de produto, ele vira uma correção rastreável.