Do eNPS ao plano de ação, sem quebrar o anonimato

Pesquisa de clima que não vira ação ensina o time a não responder a próxima. Este caso mostra o caminho completo: abrir o ciclo de eNPS no Gente e Cultura, ler o resultado, virar plano de ação no Tarefas e desdobrar no acompanhamento de cada líder. O ponto que atravessa tudo é o anonimato: ele é o que faz as pessoas responderem de verdade, e é ele que define o que você pode e não pode fazer com o resultado.

A situação

Na Empresa Aurora, Ana quer saber como o time está antes de decidir prioridades do trimestre. Ela já ouviu reclamações soltas em conversas, mas não sabe se são de duas pessoas ou de metade da equipe.

O papel de cada app

1. Abrir o ciclo

No menu do Gente e Cultura, em Pessoas, abra eNPS e clique em Abrir ciclo. Dê um Nome que situe no tempo, como eNPS Q3 2026. A Pergunta pode ficar vazia para usar a pergunta padrão, ou ser ajustada se você quiser focar em algo.

O ciclo nasce Aberto. Cada pessoa responde uma nota de 0 a 10 e, se quiser, um Comentário (opcional, anônimo).

2. Ler o resultado sem tentar identificar ninguém

O resumo mostra Promotores (9 a 10), Neutros (7 a 8), Detratores (0 a 6), o total e a Adesão.

Aqui está a regra que você precisa entender antes de cobrar o resultado de alguém: com menos de 5 respostas, o Hub esconde as notas, o cálculo e os comentários. Só o total e a adesão continuam visíveis. Não é falha, é proteção: com pouca resposta, quem conhece o time consegue deduzir quem disse o quê, e comparar dois momentos do ciclo revelaria uma resposta individual.

Duas consequências práticas:

• Não abra ciclo para um time pequeno esperando ver a quebra por nota. Abra para um grupo grande o bastante.
• Não peça a alguém para descobrir quem foi o detrator. O produto não entrega isso por desenho, e a tentativa destrói a única coisa que faz a pesquisa funcionar.

Os comentários vêm sem ordem que permita ligar um ao outro. Leia procurando padrão, não autor.

3. Transformar o que apareceu em plano de ação

O resultado do eNPS é do grupo, então o plano também começa no grupo. No Tarefas, crie as ações no pipeline da área, cada uma com responsável e prazo. Uma ação por tema que apareceu, não uma ação genérica de “melhorar o clima”.

Registre no Brain o combinado do ciclo: o que o resultado mostrou, o que foi decidido e o que ficou de fora. É isso que permite, no ciclo seguinte, saber se a nota mudou porque algo foi feito.

4. Desdobrar no acompanhamento de cada pessoa

O que é do grupo vira ação no Tarefas. O que é de cada pessoa entra no caminho individual, que é onde o líder atua: a pauta do próximo 1:1s, um Feedback pontual, ou um PDI quando o assunto pede um plano de desenvolvimento.

A ligação entre as duas coisas é o líder, não o sistema. O eNPS não aponta pessoas, e é justamente por isso que o desdobramento individual depende da conversa que o líder já tinha que ter.

5. Fechar o ciclo e comparar

Encerre o ciclo quando a adesão estabilizar. O ciclo passa a Encerrado e o resultado fica registrado. No ciclo seguinte, a comparação é o que mostra se o plano de ação funcionou.

O resultado

A pesquisa deixa de ser um número solto e passa a ter consequência visível: ação com responsável no Tarefas, combinado registrado no Brain, e acompanhamento individual seguindo pelo 1:1. O time responde o ciclo seguinte porque viu o anterior virar algo.

O que não tentar

Próximo passo

Para o acompanhamento individual, veja PDI, 1:1 e feedback. Para a visão geral do app, veja Gente e Cultura.