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Atendimento e CS
Centralize conversas e transforme o atendimento em um processo do time.
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Guia da ferramenta WhatsApp: um número da empresa, o time inteiro atendendo Conecte o WhatsApp da empresa ao Hub e atenda em equipe, com o mesmo número compartilhado por papéis de acesso, conversas em tempo real e vínculo com os contatos. Caso de uso Central de atendimento compartilhada no WhatsApp Um número da empresa, um time inteiro atendendo, o histórico que fica em casa. Passo a passo Conduzir um processo de Sucesso do Cliente Abra um processo da carteira, avance pelas etapas, relacione pessoas e tarefas e registre o desfecho como retido ou perdido. Guia da ferramenta Sucesso do Cliente: da carteira ao plano de retenção Veja a saúde da carteira, conduza processos de acompanhamento e acompanhe retenção e evasão de clientes e receita. Caso de uso Pesquisa de satisfação com formulários de entrada Monte uma pesquisa num formulário de entrada, ligue as respostas aos contatos e leia os resultados para agir, sem planilha paralela e sem perder o retorno do cliente. Passo a passo Publicar um formulário de atendimento Receba pedidos por uma página pública e transforme cada envio em um processo de Sucesso do Cliente. Guia da ferramenta Implantação: acompanhe cada cliente até a ativação Organize a implantação de clientes em funis, com etapas, campos, checklists, tarefas, contatos e indicadores de ativação. Passo a passo Ligar a transcrição automática dos áudios do WhatsApp Ative a transcrição em uma conexão e passe a ler o que chega em áudio, com o consentimento registrado e a informação de que ela não alcança o que já passou. Passo a passo Listas e responsável: organizar a caixa compartilhada Agrupe as conversas por situação em listas com cor própria e defina quem responde por cada uma, para o time parar de disputar a mesma caixa. Passo a passo Acompanhar o painel do WhatsApp Acompanhe fila, tempo de resposta, volume, desempenho da equipe e saúde dos números conectados.
