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Módulo 2 · Passo 5 de 8

Acompanhar a inadimplência no PNL

Leia na tela Inadimplência do PNL quanto está em atraso, há quanto tempo, quem mais deve e se o atraso está crescendo ou diminuindo, para decidir onde a cobrança começa.

Disponível em: Todos os planos Atualizado em 2026-11-01
Cobrança e inadimplência 5/8
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Módulos da trilha
1. O título e a cobrança
2. Quem está devendo
3. Cobrar cada cliente
4. Do pagamento à baixa
Primeiros passos
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Glossário do Hub

Etapa 1 de 3

Leia os quatro números

Quanto está vencido, há quanto tempo e quanto já voltou no mês.

  1. No PNL, clique em Inadimplência no menu lateral.

  2. Inadimplência atual é o valor vencido e não recebido. Idade média diz há quantos dias ele está vencido, ponderada pelo saldo.

  3. Maior atraso mostra o título vencido há mais tempo. Recuperado no mês é o que entrou de títulos que já estavam vencidos.

  4. O valor vencido dividido pelo tempo de atraso, de 1 a 15 dias até mais de 90 dias. Cada faixa mostra o valor e a fatia do total.

  5. Atraso curto se resolve com um lembrete. Atraso longo pede conversa, e quanto mais tempo passa, menor a chance de receber.

Etapa 2 de 3

Descubra quem mais deve

O ranking dos devedores e os títulos vencidos de cada um.

  1. Cada linha mostra o devedor, a faixa principal, os títulos, o atraso e o saldo.

  2. Clique num devedor para ver os títulos vencidos, com o vencimento, o atraso e o saldo.

  3. Poucos clientes costumam concentrar a maior parte do atraso. Comece a cobrança por eles.

Etapa 3 de 3

Acompanhe a evolução

O atraso de cada faixa ao longo do tempo.

  1. O gráfico mostra o atraso de cada faixa ao longo do período.

  2. Escolha Diário, Semanal ou Mensal.

  3. Num período curto demais para a visão, a tela pede um período maior ou uma visão mais fina.

  4. Escolha o período no seletor de datas do painel para olhar mais longe.

Precisa de mais? Abra um chamado dentro do Hub.

Ler este passo a passo em texto

A tela Inadimplência do PNL mostra o contas a receber vencido de três jeitos: o tamanho do atraso hoje, como ele se divide por tempo de atraso e por cliente, e como ele evoluiu. É a leitura para decidir onde a cobrança começa e para mostrar ao dono se o atraso está crescendo.

Antes de começar

  • Acesso ao app PNL com a leitura do Painel.
  • As baixas em dia na Tesouraria. Conta paga e ainda sem baixa aparece aqui como atraso.
  • O cliente preenchido nas contas a receber. Título sem cliente entra no total, mas aparece como Sem contraparte entre os devedores.

Leia os quatro números

No PNL, clique em Inadimplência no menu lateral. No alto ficam quatro números:

NúmeroO que mostra
Inadimplência atualO valor vencido e não recebido, com quantos títulos e quantos clientes
Idade médiaHá quantos dias, em média, o valor está vencido, ponderado pelo saldo. Um título grande pesa mais que um pequeno
Maior atrasoO título vencido há mais tempo, com os dias e o cliente
Recuperado no mêsO que entrou no mês de títulos que já estavam vencidos

Quando a empresa trabalha com mais de uma moeda, o seletor de moeda, no alto, troca a tela inteira de moeda.

Veja onde o atraso se concentra

Atraso por faixa divide o valor vencido pelo tempo de atraso: de 1 a 15 dias, de 16 a 30, de 31 a 60, de 61 a 90 e mais de 90 dias. Cada faixa mostra o valor, a fatia do total e quantos títulos e clientes estão nela.

Atraso curto costuma ser esquecimento e se resolve com um lembrete. Atraso longo pede conversa, acordo ou cobrança mais firme, e quanto mais tempo passa, menor a chance de receber. Uma faixa de mais de 90 dias que cresce é o sinal mais importante da tela.

Descubra quem mais deve

  1. Em Maiores devedores, confira o ranking. Cada linha mostra o Devedor, a Faixa principal (a faixa em que está o maior saldo vencido dele), os Títulos, o Atraso e o Saldo.
  2. Clique num devedor para abrir os títulos vencidos dele, com o Documento, o Vencimento, o Atraso e o Saldo. Com multa e juros definidos, a lista mostra também a Multa, os Juros e o valor Atualizado.
  3. Para ver além dos primeiros, clique em Ver todos, que abre Todos os devedores.

Poucos clientes costumam concentrar a maior parte do atraso. Comece a cobrança por eles.

Acompanhe a evolução

Evolução por faixa mostra, num gráfico, o atraso de cada faixa ao longo do tempo.

  1. Escolha a visão: Diário, Semanal ou Mensal.
  2. Escolha o período no seletor de datas do painel.

A evolução aparece a partir do segundo dia com posição registrada. Num período curto demais para a visão escolhida, a tela pede um período maior ou uma visão mais fina.

Como saber que deu certo

Você consegue responder em três frases: quanto está vencido hoje e há quanto tempo, quais clientes concentram o atraso, e se ele cresceu ou caiu no período.

Problemas comuns

SintomaCausa provávelO que fazer
Um cliente que já pagou aparece como devedorA baixa ainda não foi feita na TesourariaDê a baixa ou concilie o extrato. Veja Títulos, parcelas e baixas
Aparece Sem contraparte entre os devedoresHá conta a receber vencida sem clientePreencha o cliente na conta a receber
A evolução não apareceO período tem menos de duas posições registradas na visão escolhidaEscolha um período maior ou a visão Diário
A tela diz que todos os títulos estão em diaNão há conta a receber vencida nesta moedaConfira a moeda no seletor, se houver mais de uma

Próximo passo

Leve os maiores devedores para o quadro de cobrança e registre cada contato em Cobrar os clientes em atraso no quadro de Cobrança.

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