Acompanhar o painel do WhatsApp
Acompanhe fila, tempo de resposta, volume, desempenho da equipe e saúde dos números conectados.
Guias do WhatsApp 5
Etapa 1 de 3
Escolha o recorte
Número, período e tipo de conversa: os indicadores mudam com o recorte.
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No WhatsApp, abra Painel, no topo do app.
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Escolha um número ou mantenha Todos os números.
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Selecione os últimos 7, 30 ou 90 dias.
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Filtre conversas individuais ou grupos quando a comparação pedir esse recorte.
Etapa 2 de 3
Leia a fila e os tempos
Quem espera resposta agora e a velocidade do atendimento.
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As conversas aguardando resposta aparecem com o tempo de espera e podem ser abertas dali.
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Clique na conversa da fila para abri-la na caixa de entrada.
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Clique em Painel, no topo, para voltar.
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Compare 1ª resposta, Resposta mediana e Até 15 min. Em Mediana, o cálculo do tempo de resposta pode virar Média.
Etapa 3 de 3
Leia o volume, a equipe e a saúde
Os dias e horários de mais demanda, quem atende e a conexão de cada número.
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Use Volume de mensagens para reconhecer os dias de maior demanda.
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Use Ritmo de entrada para reconhecer os horários de maior demanda.
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Confira Equipe para ver distribuição, conversas e tempo de resposta por pessoa. Termine em Saúde dos números: um número desconectado ou com falha precisa ser recuperado antes de voltar à rotina.
Precisa de mais? Abra um chamado dentro do Hub.
Ler este passo a passo em texto
O Painel do WhatsApp mostra se o atendimento está fluindo antes que uma conversa fique esquecida. Ele reúne a fila atual, os tempos de resposta, o volume de mensagens, o desempenho da equipe e a conexão de cada número.
Leia o painel
O painel tem três partes: o recorte no topo, a fila com os tempos de resposta e os blocos de volume, equipe e saúde dos números. Leia nessa ordem.
Escolha o recorte
- Abra WhatsApp > Painel.
- Escolha um número ou mantenha Todos os números.
- Selecione os últimos 7, 30 ou 90 dias.
- Filtre conversas individuais ou grupos quando a comparação pedir esse recorte: Todos os tipos, Individuais ou Grupos.
Leia a fila e os tempos
- Comece por Fila de atendimento. As conversas aguardando resposta aparecem com o tempo de espera e podem ser abertas dali.
- Compare 1ª resposta, Resposta mediana e Até 15 min para entender a velocidade do atendimento. No seletor Mediana, no topo, o cálculo pode virar Média, e o cartão passa a se chamar Resposta média.
Leia o volume, a equipe e a saúde
- Use Volume de mensagens e Ritmo de entrada para reconhecer dias e horários de maior demanda.
- Confira Equipe para ver distribuição, conversas e tempo de resposta por pessoa.
- Termine em Saúde dos números. Um número desconectado ou com falha precisa ser recuperado antes de voltar à rotina.
Como saber que está funcionando
- Os indicadores mudam conforme número, período e tipo de conversa.
- A fila abre a conversa exata que precisa de resposta.
- O painel separa envios feitos por pessoas, bots e automações.
- A saúde mostra quantos números estão conectados e a situação de cada sessão.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| Uma conversa não aparece na fila | Ela já foi respondida ou está fora do filtro | Limpe os filtros e abra a caixa de entrada |
| O tempo de resposta está sem valor | Ainda não há trocas suficientes no período | Amplie o período e confira novamente depois de novos atendimentos |
| Uma pessoa não aparece em Equipe | Ela não atendeu conversas no recorte escolhido | Troque o número ou o período |
| Um número aparece desconectado | A sessão perdeu a conexão | Abra a gestão dos números e reconecte a sessão |
Próximo passo
Abra a conversa que espera há mais tempo, atribua um responsável e responda. Depois volte ao painel para acompanhar se a fila diminuiu.
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Não resolveu?
Abra um chamado pelo botão de suporte dentro do Hub. Nosso time responde e, quando é problema de produto, ele vira uma correção rastreável.