Registrar no Hub a nota emitida na prefeitura
Quando a NFS-e precisou sair pelo portal da prefeitura, registre a nota no Hub com o XML ou o PDF, para as notas de saída baterem com a prefeitura e a nota não ser emitida duas vezes.
Guias do Fiscal 4
Etapa 1 de 2
Registre a nota
A nota que saiu pelo portal da prefeitura entra no Hub com o XML ou o PDF.
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No Fiscal, abra Notas de saída e clique em Registrar nota emitida fora.
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Em Escolha o XML ou o PDF da nota, envie o arquivo, com até 10 MB.
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Com XML, confira os Campos lidos do XML. Com PDF, preencha os campos que o Hub pede.
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Faça isso no mesmo dia da emissão.
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A nota registrada aparece com a origem Manual e a situação Registrada. O faturamento da venda continua na fila: não emita.
Etapa 2 de 2
Quando a nota foi cancelada na prefeitura
A nota do Hub cancelada direto no portal: registre o cancelamento no Fiscal.
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Em Notas de saída, clique na nota. O Hub abre o faturamento dela.
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Na aba Notas fiscais, clique na nota.
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Escolha Registrar cancelamento feito na prefeitura. Esse botão depende de permissão.
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Envie o PDF e o XML da nota cancelada e informe a Data do cancelamento e o Motivo.
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O Hub guarda os arquivos junto com a nota. A origem do cancelamento fica Na prefeitura, registro manual.
Precisa de mais? Abra um chamado dentro do Hub.
Ler este passo a passo em texto
O caminho normal é emitir a NFS-e pelo Fiscal. Às vezes isso não dá a tempo: a prefeitura está lenta, um erro do provedor ainda não foi resolvido, e o cliente precisa da nota hoje. Nesses casos a nota sai pelo portal da prefeitura, e o Hub precisa saber disso. Sem o registro, o Hub não sabe que a nota existe, e alguém pode emitir a mesma nota de novo dias depois.
O Hub precisa ser o espelho do que está na prefeitura: toda nota que existe lá tem de estar registrada aqui.
Antes de começar
- A permissão Registrar NFS-e emitida fora do Hub no app Fiscal. Sem ela, o botão não aparece.
- O XML ou o PDF da nota emitida na prefeitura, com até 10 MB. Com o XML, o Hub lê os campos sozinho. Com o PDF, você informa o número, a série, a data de emissão, o valor, o CPF ou CNPJ e o nome do tomador e, se tiver, o código de verificação.
Quando emitir fora do Hub
Emitir pelo portal da prefeitura é exceção, não atalho. Antes de ir para lá:
| Situação | O que fazer |
|---|---|
| A emissão está demorando no fim ou no começo do mês | Espere. Nessas datas a prefeitura fica sobrecarregada, e uma nota que leva segundos pode levar minutos |
| A prefeitura recusou com um erro que você não entende | Abra um chamado pelo botão Suporte. Cada prefeitura responde do seu jeito, e o time ajuda a ler o erro |
| O cliente precisa da nota hoje e o erro não vai ser resolvido a tempo | Emita pelo portal da prefeitura e registre no Hub logo em seguida |
Registre a nota
- No Fiscal, abra Notas de saída e clique em Registrar nota emitida fora.
- Em Escolha o XML ou o PDF da nota, envie o arquivo.
- Com XML, confira os Campos lidos do XML. Com PDF, preencha os campos que o Hub pede.
- Clique em Registrar nota.
Faça isso no mesmo dia da emissão.
O registro guarda a nota, mas não fecha o faturamento da venda: ele continua na fila do Faturamento. Não emita esse faturamento, ou a mesma nota sai duas vezes. Para tirá-lo da fila, peça a quem tem a permissão Descartar e reativar faturamentos no Fiscal.
Quando a nota foi cancelada na prefeitura
O caminho inverso também existe: se uma nota emitida pelo Hub foi cancelada direto no portal da prefeitura, registre o cancelamento no Fiscal, para o Hub não continuar mostrando a nota como válida.
- Em Notas de saída, clique na nota. O Hub abre o faturamento dela.
- Na aba Notas fiscais, clique na nota e escolha Registrar cancelamento feito na prefeitura.
- Na janela Registrar cancelamento, envie o PDF e o XML da nota cancelada, informe a Data do cancelamento e o Motivo e clique em Registrar cancelamento. O Hub guarda os arquivos junto com a nota.
Esse botão também depende de permissão: Registrar cancelamento de NFS-e feito na prefeitura.
Como saber que deu certo
Em Notas de saída, a nota registrada aparece com a origem Manual e a situação Registrada. Um cancelamento registrado mostra Na prefeitura, registro manual como origem do cancelamento.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O botão Registrar nota emitida fora não aparece | Falta a permissão no Fiscal | Peça ao administrador do app |
| A mesma nota existe duas vezes na prefeitura | O faturamento da venda foi emitido pelo Hub depois de a nota ter saído pelo portal | Cancele a nota duplicada na prefeitura e registre o cancelamento no Fiscal |
| O faturamento da venda continua em A faturar depois do registro | O registro não se liga ao faturamento | Não emita. Peça para descartar o faturamento a quem tem a permissão |
| O valor emitido no Hub não bate com o da prefeitura | Nota emitida fora e não registrada | Compare Notas de saída com o portal e registre as que faltam |
Próximo passo
Para o caminho normal de emissão, veja Fiscal: emitir a nota e responder pelas que chegam.
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Não resolveu?
Abra um chamado pelo botão de suporte dentro do Hub. Nosso time responde e, quando é problema de produto, ele vira uma correção rastreável.