Cancelar uma nota fiscal emitida e emitir a certa
Cancele pelo Hub a nota de serviço autorizada que saiu errada, acompanhe a resposta da prefeitura e emita a nota certa pelo mesmo faturamento.
Guias do Fiscal 4
Etapa 1 de 2
Cancele a nota
Da lista de Notas de saída à nota cancelada pela prefeitura.
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Em Notas de saída, clique na nota. O Hub abre o faturamento dela.
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Clique na nota. Abre a lateral da nota.
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O botão aparece para quem tem a permissão de cancelar nota, com a nota Autorizada e sem processo em andamento.
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Em Motivo do cancelamento, escreva pelo menos 3 caracteres. O cancelamento é definitivo e não pode ser desfeito.
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A nota passa para Processando cancelamento enquanto a prefeitura não responde.
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Quando a prefeitura confirma, a seção Cancelamento mostra a origem No Hub, a data e o motivo.
Etapa 2 de 2
Emita a nota certa
O mesmo faturamento, de volta a Pronto para emitir.
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Com a nota cancelada, o faturamento volta para Pronto para emitir.
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Corrija o que estava errado e clique em Salvar.
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Emita a nota certa pelo mesmo faturamento, sem refazer a venda.
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Na janela Emitir a NFS-e?, clique em Emitir.
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A nota nova entra no alto, e a cancelada continua na lista com a situação Cancelada.
Precisa de mais? Abra um chamado dentro do Hub.
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Nota autorizada não se apaga nem se edita: quando ela sai com o valor, o serviço ou o tomador errado, o caminho é cancelar e emitir a certa. O cancelamento vai para a prefeitura pelo mesmo emissor da empresa, e quando ela confirma, o faturamento volta a ficar pronto para uma nota nova, sem refazer a venda.
Antes de começar
- A permissão de cancelar nota no Fiscal. Sem ela, o botão Cancelar nota não aparece.
- A nota Autorizada, emitida pelo Hub e sem outro processo em andamento. Nota em Processando autorização ou em Processando cancelamento espera a resposta da prefeitura.
- O motivo do cancelamento, com pelo menos 3 caracteres. Ele vai para a prefeitura e fica no histórico da nota.
- Cada prefeitura tem regras e prazo próprios para aceitar o cancelamento. Se o prazo passou, ela recusa, e a nota continua valendo.
Cancele a nota
- Em Notas de saída, clique na nota. O Hub abre o faturamento dela.
- Abra a aba Notas fiscais e clique na nota. Abre a lateral da nota.
- Clique em Cancelar nota.
- Na janela Cancelar nota fiscal, escreva o Motivo do cancelamento. A janela avisa: o cancelamento é definitivo e não pode ser desfeito.
- Clique em Cancelar nota.
A nota passa para Processando cancelamento enquanto a prefeitura não responde. Quando ela confirma, a nota fica Cancelada, e a seção Cancelamento da lateral mostra a origem No Hub, a data e o motivo.
Emita a nota certa
Com a nota cancelada, o faturamento volta para Pronto para emitir.
- Feche a lateral e abra a aba Dados fiscais.
- Corrija o que estava errado e clique em Salvar.
- Clique em Emitir e, na janela Emitir a NFS-e?, em Emitir.
Em Notas fiscais, a nota nova entra no alto e a cancelada continua na lista, com a situação Cancelada.
Quando a prefeitura nega
Se a prefeitura recusa o cancelamento, a nota volta a Autorizada, e a resposta dela aparece abaixo da situação, em Notas fiscais. Quando a resposta vem sem motivo, o Hub mostra Cancelamento negado pela prefeitura. A nota continua valendo. Resolva o que a prefeitura apontou e cancele de novo, ou trate o caso direto no portal da prefeitura.
Se a nota foi cancelada no portal da prefeitura, e não pelo Hub, registre o cancelamento no Fiscal para o Hub parar de mostrá-la como válida: veja Registrar no Hub a nota emitida na prefeitura.
Como saber que deu certo
- A nota aparece como Cancelada em Notas fiscais e em Notas de saída.
- A seção Cancelamento da lateral mostra a origem No Hub, a data e o motivo.
- O faturamento está em Pronto para emitir, e a nota certa, depois de emitida, em Autorizada.
Problemas comuns
| Sintoma | Causa provável | O que fazer |
|---|---|---|
| O botão Cancelar nota não aparece | Falta a permissão de cancelar nota, a nota não está Autorizada, ela tem um processo em andamento, ou não foi emitida pelo Hub | Peça a permissão. Para a nota em processamento, espere a resposta. Para a nota registrada à mão, cancele no portal da prefeitura e registre o cancelamento |
| O botão Cancelar nota da janela fica apagado | O motivo tem menos de 3 caracteres | Escreva o motivo |
| A nota ficou parada em Processando cancelamento | A prefeitura ainda não respondeu | Na lateral da nota, clique em Sincronizar para pedir a resposta ao provedor |
| Ao cancelar ou sincronizar, aparece Nota sem referência de emissão. | A nota não tem o vínculo de emissão do Hub com o provedor, como a nota que entrou no Hub sem ser emitida por ele | Cancele no portal da prefeitura e registre o cancelamento no Fiscal |
| O faturamento não volta para Pronto para emitir | A prefeitura ainda não confirmou o cancelamento | Espere a nota ficar Cancelada |
Próximo passo
Se a nota certa voltar com erro, siga para Resolver a nota fiscal que não saiu.
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