Enviar e acompanhar um relato na Ouvidoria

A Ouvidoria é um canal do Gente e Cultura para relatar situações como assédio, discriminação e riscos à saúde no trabalho. O relato não guarda quem enviou. Para continuar anônimo, não escreva seu nome, função nem detalhes que só você conhece no texto.

Envie o relato

1. Abra Gente e Cultura > Ouvidoria, no menu do app.
2. Em Enviar um relato, escolha a Categoria.
3. Descreva o que aconteceu no campo Relato, que mostra “Conte o que aconteceu”, e clique em Enviar relato.
4. Na confirmação Relato recebido, copie e guarde o Protocolo e a Chave em um lugar seguro.

A chave aparece apenas uma vez. Sem ela, nem a própria pessoa que enviou consegue abrir o relato para acompanhar as respostas. Evite guardar protocolo e chave em um canal compartilhado.

Acompanhe e responda

1. Na mesma tela, abra Acompanhar um relato.
2. Informe o Protocolo e a Chave guardados no envio e clique em Abrir relato.
3. Leia o estado do relato e a conversa com a Equipe de G&C.
4. Se o relato ainda estiver aberto, escreva a mensagem para a Equipe de G&C, para acrescentar contexto ou responder a uma pergunta, e clique em Enviar mensagem.

O acesso da equipe que recebe e trata relatos depende das permissões da organização. O canal não substitui atendimento de emergência nem oferece um prazo automático de resposta na tela.

Se não conseguir abrir

Confira se copiou o protocolo e a chave sem alterar nenhum caractere. Se perdeu a chave, a tela não consegue mostrá-la novamente. Para um novo relato, volte a Enviar um relato e guarde as novas credenciais na confirmação.

Próximo passo

Para conhecer as demais rotinas de pessoas da organização, veja Gente e Cultura: o time inteiro em um só lugar.